一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分。共20分)
1.【单项选择题】( )年，中国旅行社成立。
A.1949
B.1954
C.1974
D.1980
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
2.【单项选择题】根据导游员的( )，可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
A.工作能力
B.语言种类
C.职业性质
D.业务范围
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】D
【解析】“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员;按职业性质分为专职、兼职导游员;按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员;按语言分为中文、外语导游员”。
【结束】
3.【单项选择题】世界上第一家旅行社创办于( )年。
A.1835
B.184l
C.1845
D.1865
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
4.【单项选择题】在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】D
【解析】握手时，女士应先伸手。
【结束】
5.【单项选择题】虚实结合法中的“实”指( )。
A.实体、实物、史实、民间传说
B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事
C.实体、实物、史实、艺术价值
D.民间传说、趣闻逸事、实体
【考查点】带团技能
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
6.【单项选择题】旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为( )。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
【考查点】漏接、空接、错接的原因、处理和预防
【类型】全国
【答案】A
【解析】该题内容是漏接的定义。
【结束】
7.【单项选择题】计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与( )商量，然后安排。
A.旅行社
B.领队
C.全陪
D.旅游者
【考查点】旅游计划和日程的变更和处理
【类型】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
8.【单项选择题】一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。
A.让旅游者自己去退换
B.积极协助，必要时陪同前往
C.向旅游者解释中国没有假货
D.不是自己的责任，不去过问
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】B
【解析】这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。
【结束】
9.【单项选择题】( )是导游服务的中心环节。
A.参观游览服务
B.迎接服务
C.服务准备
D.送站服务
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】A
【解析】在导游服务的各个环节中，参观游览服务是处于中心环节地位的。
【结束】
10.【单项选择题】旅游团乘国内航班离开，必须提前( )分钟抵达机场。
A.30
B.60
C.90
D.120
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
11.【单项选择题】组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做( )，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B.接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】B
【解析】该题内容是接待计划的定义。
【结束】
12.【单项选择题】一旅游团到大连旅游，导游讲解耐用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是( )
A.触景生情法
B.画龙点睛法
C.虚实结合法
D.类比法
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】B
【解析】是用凝练的语言概括景点的独特之处。
【结束】
13.【单项选择题】( )是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
A.海外领队
B.景区景点导游员
C.全陪
D.地陪
【考查点】导游人员的概念及分类
【类型】全国
【答案】D
【解析】题中内容即地陪的定义，由题中接待旅行社也可判断出是地陪。
【结束】
14.【单项选择题】旅游者要求转递物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A.宣传材料
B.信件
C.食品
D.应税物品
【考查点】转递物品和信件的要求的处理
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
15.【单项选择题】当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。
A.听之任之
B.给予协助
C.断然拒绝
D.婉言拒绝
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
16.【单项选择题】旅游者要求换餐必须在用餐前( )小时提出。
A.2
B.3
C.4
D.1
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
17.【单项选择题】导游人员应掌握的最基本的知识是( )。
A.史地文化知识
B.语言知识
C.政策法规知识
D.旅行生活知识
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】A
【解析】在众多知识中，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。
【结束】
18.【单项选择题】旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续。
A.早上8：00
B.中午12：00
C.下午4：00
D.晚上8：00
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
19.【单项选择题】导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A.仪表仪容
B.交际能力
C.乐观态度
D.精神风貌
【考查点】导游人员的形象
【类型】全国
【答案】A
【解析】导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。
【结束】
20.【单项选择题】导游证的有效期为( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
【考查点】导游人员培训与考核
【类型】全国
【答案】B
【解析】
【结束】
