61.【多项选择题】残疾人普遍的心理特征有( )。
A.孤独感
B.自卑感
C.没有同情心
D.过于敏感
【考查点】对特殊类型游客需求处理
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
62.【多项选择题】下列属于商定日程的原则的有( )。
A.主随客便
B.合理而可能
C.平等协商
D.宾客至上、服务至上
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
63.【多项选择题】旅游咨询服务的形式主要有( )。
A.电话咨询
B.网络咨询
C.人员咨询
D.信函咨询
【考查点】旅行社业务知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
64.【多项选择题】导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究( )。
A.规范性
B科学性
C.目的性
D.灵活性
【考查点】导游讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】BC
【解析】
【结束】
65.【多项选择题】探险旅游团(者)的特征有( )。
A.目的地特殊性
B.成员意志坚定
C.配套装备较多
D.专业性较强
【考查点】特殊类型游客要求处理
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】探险旅游团(者)的特征主要有：①目的地特殊性.②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。
【结束】
66.【多项选择题】按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为( )。
A.责任事故
B.个人事故
C.业务事故
D.安全事故
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。
【结束】
67.【多项选择题】下列属于旅游安全事故的是( )。
A.交通事故
B.治安事故
C.火灾事故
D.食物中毒事故
【考查点】旅游安全事故的处理与预防
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
68.【多项选择题】在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况( )。
A.延长在一地的游览时间
B.缩短在一地的游览时间
C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代
D.适当地给予物质补偿
【考查点】旅游计划和日程变更的处理
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
69.【多项选择题】参观游览返程中，地陪应( )。
A.回顾当天活动
B.沿途风光导游
C.核实、清点实到人数
D.宣布次日活动日程
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】C是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。
【结束】
70.【多项选择题】下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。
A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知
C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D.导游人员将接站地点搞错
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】BC
【解析】AD是地陪的原因造成的漏接。
【结束】
71.【多项选择题】导游员预防错接的措施有( )。
A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实相关事务
C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团
D.和旅行社部门经理一起接团
【考查点】落接、空接、错接的原因、处理和预防
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
72.【多项选择题】游客患急重病须抢救时，导游应要求( )在抢救现场。
A.旅行社领导
B.领队
C.患者亲属
D.游客代表
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
73.【多项选择题】若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应( )。
A.严正驳斥
B.必要时报告有关部门进行查理
C.置之不理
D.严厉批评
【考查点】旅游者越轨言行的处理
【类型】全国
【答案】AB
【解析】
【结束】
74.【多项选择题】若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。
A.行李托运过程
B.本地行李交接
C.饭店内行李员
D.上一站行李交接
【考查点】旅游者安全事故的处理和预防
【类型】全国
【答案】AD
【解析】BC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。
【结束】
75.【多项选择题】一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。
A.亲自陪客人去医院就医
B.置之不理
C.劝其及早就医并多注意休息
D.将自备药品给客人服用
【考查点】旅游者患病、死亡问题的处理
【类型】全国
【答案】BD
【解析】不允许导游将自带药品给游客服用。
【结束】
76.【多项选择题】遇火灾自救时正确的做法是( )。
A.如遇紧急情况时可以跳楼
B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行
C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援
D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
【考查点】旅游安全事故的处理和预防
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】A中方法是不可取的。
【结束】
77.【多项选择题】通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有( )。
A.火光信号
B.烟雾信息
C.图形信号
D.灯光信息
【考查点】其它常识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
78.【多项选择题】有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览.当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。
A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
B.与旅行社有关部门联系办理相关手续
C.根据情况自行决定
D.婉言拒绝
【考查点】探视亲友或亲友随团活动要求的处理
【类型】全国
【答案】AB
【解析】对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按情况处理。
【结束】
79.【多项选择题】中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有( )。
A..北京
B.珠海
C.杭州
D.西安
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
80.【多项选择题】单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括( )。
A..导游服务
B.抵离接送
C.代办签证
D.代办旅游保险
【考查点】旅行社业务知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
