A.突出大景点中有代表性的景观
B.突出景点的特征和与众不同之处
C.突出游客感兴趣的内容
D.突出“……之最”
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】所有选项即突出重点法要突出的内容。
【结束】
42.【多项选择题】游览活动中旅游者走失，导游员应( )。
A.了解情况，迅速寻找
B.与饭店联系
C.请全团人员迅速寻找
D.向旅行社和有关部门报告
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。
43.【多项选择题】导游语言运用的原则有( )。
A.正确
B.清楚
C.生动
D.自然
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】导游语言运用的四个原则就是正确、清楚、生动、自然。
【结束】
44.【多项选择题】边防检查机关有权阻止其入境的人员有( )。
A.未持有效护照、证件或签证的人员
B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
45.【多项选择题】在中国境内，禁止以任何形式进行( )。
A.买汇
B.套汇
C.逃汇
D.炒汇
【考查点】货币知识
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。
【结束】
46.【多项选择题】丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的( )报失。
A.旅游主管机关
B.中国旅行社
C.户口管理部门
D.侨办
【考查点】入出境知识
【类型】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
47.【多项选择题】为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有( )。
A.不催促司机赶时间开快车
B.不在途中与司机谈天
C.提醒司机不酒后开车
D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
【考查点】旅游安全事故的处理和预防
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
48.【多项选择题】导游能力的三要素指( )。
A.语言
B.知识
C.应变能力
D.服务技能
【考查点】导游人员的素质
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】导游能力三要素中不含有应变能力。
【结束】
49.【多项选择题】误机事故发生后，导游员应( )。
A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系.争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
【考查点】误机(车、船)事故的原因、处理和预防
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
50.【多项选择题】导游服务的复杂多变主要表现在( )。
A.讲解内容复杂
B.工作对象复杂
C.工作内容复杂多变
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
【考查点】导游服务性质、特点和作用
【类型】全国
【答案】ABC
【解析】D是导游服务的另一个特点，不是复杂多变性的表现。
【结束】
51.【多项选择题】如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作( )。
A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
52.【多项选择题】导游服务的范围包括( )。
A.导游讲解服务
B.旅行生活服务
C.陪同娱乐服务
D.购物服务
【考查点】导游服务概述
【类型】全国
【答案】AB
【解析】导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。
【结束】
53.【多项选择题】在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。
A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类型】全国
【答案】CD
【解析】当转递物品中有食品时，导游应婉拒;游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求
【结束】
54.【多项选择题】处理旅游者个别要求的原则是( )。
A.尽量满足旅游者的需要
B.完全满足旅游者的要求
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
【考查点】旅游者个别要求处理的基本原则
【类型】全国
【答案】ACD
【解析】处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。
【结束】
55.【多项选择题】导游人员应具备的职业意识主要包括( )。
A.服务意识
B.安全意识
C.市场意识
D.证件意识
【考查点】导游人员的修养和行为规范
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
56.【多项选择题】导游人员扮演的社会角色主要有( )。
A.领导者
B.组织者
C.传播者
D.教育者
【考查点】导游人员的职责
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
57.【多项选择题】实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面( )。
A.安全上挂心
B.生活上关心
C.游览中留心
D.服务上耐心
【考查点】对特殊类型游客需求的处理
【类型】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
58.【多项选择题】旅游咨询服务的形式可分为( )。
A.电话咨询服务
B.信函咨询服务
C.人员咨询服务
D.网络咨询服务
【考查点】旅行社业务知识
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
59.【多项选择题】旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全( )。
A.不要走得太远
B.不要去秩序乱的场所
C.必须陪旅游者外出
D.不要太晚回饭店
【考查点】地方导游服务程序
【类型】全国
【答案】ABD
【解析】用了“必须”，C中表述就不对了。
【结束】
60.【多项选择题】导游方法的运用原则主要有( )。
A.以客观现实为依托的原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.虚实结合原则
【考查点】讲解和语言技能
【类型】全国
【答案】BC
【解析】针对性、灵活性和计划性是导游方法运用的原则。
