A、支持领队的工作
B、接受领队的领导
C、多给领队荣誉，调动领队的积极性
D、争取游客支持，避免与领队正面冲突
12、导游人员在对儿童的接待中，要注意___。
A、不宜给儿童买零食、买玩具
B、儿童生病，不能提供药品给儿童服用
C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
D、经家长同意可以单独把儿童带出活动
13、导游人员在接待宗教界人士时，要注意___。
A、适时身他们宣传“无神论”
B、如果早晨开车前，天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车
C、宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻
D、谈中，导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论
14、导游人员在运用手势语传递信息时，应注意___。
A、握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套
B、多人在一起时要避免交叉握手
C、男方要等女方先伸手后才能握手
D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数
15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意___。
A、以“实”为主，以“虚”为辅
B、“实”的内容都必须落到“虚”处
C、选择“虚”的内容要“精”
D、“实”包括实物、文实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等
16、以下说法错误的是___。
A、导游人员不要代为游客保管证件
B、导游人员可用自备药品为游客治病
C、若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品
D、导游人员可免费带其亲友随团活动
17、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到___。
A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗
B、必要时，可用旅游车将患者直接送往医院
C、如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院
D、如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字
18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有___。
A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足，但费用处理
B、若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退
C、若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费处理
D、旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐
19、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有___。
A、游客对房间的朝向，层数不满意要求换房的
B、游客要求住单间的
C、游客要求购买房中物品的
D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的
20、 ___下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是：
A、美元、英镑、德国马克
B、欧元、泰国铢、港币
C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元
D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索
四、案例分析(共3题，每题8分)
(一)、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。第一天游览黄鹤楼的时候，一名游客孙先生说他去过黄鹤楼，想一个人在附近商店转转。第二天，团队在去归元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。第三天送站时，游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。如果你是地陪小王，面对上述三个情况，你该如何处理。
(二)、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。原计划于9月11日17：30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览，9月下午14：00一游客张先生提出其要延长留沪时间，取消赴深行程。旅游团在当天抵达机场后，被告知由于天气原因，此次航班将推迟至少7个小时。如果你是全陪小李，面对上述两个情况，你该如何处理。
(三)、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京，元月28日离境。在从武汉飞往北京途中，团内一位老人约翰先生心脏病突发，其夫人手足无措。该团抵达北京后，约翰先生立即被送往医院，经抢救脱离危险。请问：
(1)、约翰先生在飞行途中突发心脏病时，全陪应该采取哪些措施?
(2)、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?
