61.【多项选择题】导游方法的运用原则主要有( )。
A.以客观现实为依托的原则
B.针对性原则
C.灵活性原则
D.虚实结合原则
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】BC
【解析】针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。
【结束】
62.【多项选择题】带好儿童旅游团(者)应掌握( )。
A.注意儿童安全问题
B.照顾好儿童的生活
C.生动形象的讲解
D.注意服务原则和区分标准
【考查点】对特殊类型游客需求的处理
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
63.【多项选择题】讲笑话的基本技巧要把握( )。
A.任意题材，以游客爱听内容为主
B.夸张模仿
C.优雅敏捷
D.把握时机
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
64.【多项选择题】边防检查机关有权限制出境的人员有( )。
A.持无效出境证件的人员
B.持伪造、涂改证件的人员
C.持他人护照、证件的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
65.【多项选择题】下列情况( )中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。
A.客房内发现蟑螂
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】ABC
【解析】如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。
【结束】
66.【多项选择题】每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者( )。
A.天气情况
B.游览地的地形特点
C.行走线路的长短
D.携带必备物品
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
67.【多项选择题】在游览活动中，全陪的主要工作是( )。
A.注意观察周围的环境
B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C.做好收尾断后工作
D.留意旅游者的动向
【考查点】全程导游服务程序
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】导游之间应尊重彼此的工作权限。
【结束】
68.【多项选择题】首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实( )的情况。
A.实到人数
B.每位游客姓名
C.所需房间的确定间数
D.餐饮的特殊要求
【考查点】全程导游服务程序
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
69.【多项选择题】在中国境内，禁止以任何形式进行( )。
A.炒汇
B.逃汇
C.套汇
D.买汇
【考查点】货币知识
【类别】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
70.【多项选择题】预防旅游者走失应做好如下工作( )。
A.作好提醒工作和各项安排的预报
B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
71.【多项选择题】漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。
A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿
【考查点】漏接、空接、错接的原因、处理和预防
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。
【结束】
72.【多项选择题】对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好( )。
A.注意仪容仪表
B.重视第一印象
C.不说空话、大话，多干实事
D.多同游客进行沟通
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
73.【多项选择题】下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄
【考查点】导游服务概述
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。
【结束】
74.【多项选择题】下列免收机场建设费的人员有( )。
A.12周岁或12周岁以下的儿童
B.外交官
C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客
D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
75.【多项选择题】幽默在导游中可以起到( )的作用。
A.融洽关系
B.调节情绪
C.摆脱困境
D.寓教于乐
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
76.【多项选择题】在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即( )。
A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问询时间
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
77.【多项选择题】导游工作的经济作用表现在( )。
A.导游服务，直接创收
B.促进文化传播
C.扩大客源，间接创收
D.牵线搭桥，促进经济和技术交流
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】B项不是其经济作用的表现。
【结束】
78.【多项选择题】在行握手礼时，下面做法不正确的是( )。
A.主人先伸手
B.年轻者先伸手
C.身份高者先伸手
D.男子先伸手
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】BD
【解析】年长者和女士要先伸手
【结束】
79.【多项选择题】若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。
A.用利器挑破伤口
B.用肥皂水洗伤口
C.用口反复吸出毒汁
D.让其服用导游自备的止痛药
【考查点】常用救护技能
【类别】全国
【答案】AD
【解析】被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。
【结束】
80.【多项选择题】旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是( )。
A.服务第一，宾客至上
B.客随主便
C.平等协商
D.合理而可能
【考查点】导游服务集体及其协作
【类别】全国
【答案】ACD
