二、多项选择题(下列各题中，至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内，多选少选均不得分，每题1分。共40分)
41.【多项选择题】中国导游管理的三大主要基石是( )。
A.导游人员资格考试制度
B.导游人员年审制度
C.导游人员计分管理制度
D.导游人员等级评定制度
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
42.【多项选择题】景区景点导游员的职责有( )。
A.实施旅游计划
C.宣传、调研
B.导游讲解
D.安全提示
【考查点】景区景点导游服务程序
【类别】全国
【答案】BD
【解析】A、C两项是全陪的职责。
【结束】
43.【多项选择题】问候的顺序通常是( )。
A.年轻者应先向年长者问候
B.男性应先向女性问候
C.身份高者应先向身份低者问候
D.女性应先向男性问候
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】AB
【解析】男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。
【结束】
44.【多项选择题】下列属于全陪的主要职责的有( )。
A.导游讲解
B.联络工作
C.做好接待工作
D.宣传、调研
【考查点】全程导游服务程序
【类别】全国
【答案】BD
【解析】A项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。
【结束】
45.【多项选择题】导游人员在翻译时应力求做到( )。
A.信
B.精
C.达
D.雅
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】
【结束】
46.【多项选择题】导游人员的考评等级可以分为( )。
A.通过年审
B.暂缓通过年审
C.不予通过年审
D.拒绝年审
【考查点】导游人员的培训与考核
【类别】全国
【答案】ABC
【解析】
【结束】
47.【多项选择题】预防旅游者在游览中走失应做好如下工作( )。
A.作好提醒工作
B.做好预报工作
C.地陪、全陪和领队密切合作
D.经常清点人数
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
48.【多项选择题】导游工作的基本属性有( )。
A.服务性
B.文化性
C.社会性
D.经济性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
49.【多项选择题】导游工作的核心服务作用主要体现在( )。
A.旅游者需要导游服务
B.牵线搭桥，促进经济和技术交流
C.导游工作的纽带作用
D.导游工作的标志作用
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】B项是导游工作的经济作用的表现。
【结束】
50.【多项选择题】导游工作的特点有( )。
A.独立性强
B.复杂多变
C.脑体高度结合
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
51.【多项选择题】导游工作的复杂多变性主要表现在( )。
A.导游讲解内容的复杂性
B.导游工作内容复杂多变
C.要面对各种物质诱惑和精神污染
D.工作对象的复杂性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】C项是导游工作另一个特点。
【结束】
52.【多项选择题】导游工作程序的特点有( )。
A.标准性
B.科学性
C.规范性
D.可测性
【考查点】导游服务的性质、特点、作用
【类别】全国
【答案】BCD
【解析】
【结束】
53.【多项选择题】地陪的欢迎词内容包括( )。
A.问候语
B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览
C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机
D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ABCD
【解析】
【结束】
54.【多项选择题】地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有( )。
A.回顾当天的活动
B.调整时差
C.沿途风光导游
D.宣布次日活动日程
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】ACD
【解析】B项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。
【结束】
55.【多项选择题】导游人员在安排散客的日程时应遵循( )原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.主随客便
D.完全遵从游客的要求
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类别】全国
【答案】BC
【解析】
【结束】
56.【多项选择题】散客旅游与团体旅游的明显区别在于( )。
A.旅游行程的安排不同
B.旅游组成形式或出行人数不同
C.出游的目的不同
D.付费方式不同
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类别】全国
【答案】ABD
【解析】
【结束】
57.【多项选择题】虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。
A.艺术价值
B.民间传说
C.历史沿革
D趣闻逸事
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】BD
【解析】A项和C项是虚实结合法中“实”的所指。
【结束】
58.【多项选择题】地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )。
A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排
B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况
【考查点】导游服务集体及其协作
【类别】全国
【答案】CD
【解析】
【结束】
59.【多项选择题】小包价旅游中可选择的部分包括( )。
A.导游服务
B.早餐
C.参观游览
D.住宿
【考查点】散客旅游服务概述及类型
【类别】全国
【答案】AC
【解析】B、D两项是不可选择的部分。
【结束】
60.【多项选择题】下列人员可选择绿色通道出境的有( )。
A.海关给予免检礼遇的人员
B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员
C.12岁以下的儿童
D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】ABD
