21.【单项选择题】欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。
A.热情
B.积极
C.真诚
D.诚实
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】C
【解析】欢迎词不变的核心是真诚。
【结束】
22.【单项选择题】地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前( )分钟到达离站地点。
A.30
B.60
C.90
D.120
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】B
【解析】如果旅游团乘火车或轮船离开，地陪应至少提前一个小时到达车站或码头，故选B。
【结束】
23.【单项选择题】下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是( ).
A.因天气原因航班停飞
B.空接
C.漏接
D.错接
【考查点】地方导游服务程序
【类别】全国
【答案】D
【解析】错接完全是由于地陪的粗心大意造成的。
【结束】
24.【单项选择题】民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价( )的退票手续费。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
25.【单项选择题】民航规定，误机费为原票价的( )。
A.10%
B.20%
C.30%
D50%
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
26.【单项选择题】导游讲解的最基本的原则不包括( )。
A.科学性
B.针对性
C.计划性
D.灵活性
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】A
【解析】针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。
【结束】
27.【单项选择题】导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为( )。
A.触景生情法
B.制造悬念法
C.分段讲解法
D.虚实结合法
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】C
【解析】分段讲解法是将一大景点分成前后衔接的若干部分来讲，即在参观一个大的、重要的景点之前，先概况介绍其基本情况，再带团依次参观。
【结束】
28.【单项选择题】接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般( )。
A.不予理睬
B.不应接受要求
C.应尽量满足
D.断然拒绝
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】B
【解析】接近用餐时导游是不应接受此要求的。
【结束】
29.【单项选择题】外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应( )。
A.一般可满足其要求
B.婉言拒绝
C.与旅行者另签合同
D.断然拒绝
【考查点】要求中途退团或延长旅游期限的处理
【类别】全国
【答案】A
【解析】这种情况，如果不需延长签证，一般可满足其要求;如需延长签证，原则上应予以婉拒。
【结束】
30.【单项选择题】旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前( )分钟到达机场。
A.30
B.60
C.90
D.120
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】D
【解析】按规定，国际航班须提前2个小时。
【结束】
31.【单项选择题】旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是( )。
A.特快列车
B.快速列车
C.临时列车
D.临时旅客列车
【考查点】交通、邮电知识
【类别】全国
【答案】D
【解析】D一动车组，Z一直达特快列车，T一特快旅客列车，K一快速旅客列车，Y一临时旅游列车。
【结束】
32.【单项选择题】下列哪一种中药材不准出境( )。
A.冬虫夏草
B.人参
C.麝香
D.鹿茸
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】C
【解析】麝香是禁止携带进出境的。
【结束】
33.【单项选择题】( )是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。
A.触景生情法
B.制造悬念法
C.分段讲解法
D.虚实结合法
【考查点】讲解和语言技能
【类别】全国
【答案】A
【解析】题中内容即为触景生情法的定义。
【结束】
34【单项选择题】从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指( )。
A.出境领队
B.全程陪同导游人员
C.地方陪同导游人员
D.景点景区导游人员
【考查点】旅行社业务知识 导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】A
【解析】题中内容为出境领队的定义。
【结束】
35.【单项选择题】旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( )。
A.领队支付
B.组团社支付
C.游客自理，但原餐费退还
D.游客自理，并且原餐费不予退还
【考查点】餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
【类别】全国
【答案】D
【解析】
【结束】
36.【单项选择题】如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。
A.道歉
B.安慰
C.责备
D.训斥
【考查点】旅游者走失的处理和预防
【类别】全国
【答案】B
【解析】对于走失回来的游客，导游不应严厉批评或过多指责。
【结束】
37.【单项选择题】( )构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
【考查点】导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】A
【解析】我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。
【结束】
38.【单项选择题】在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
【考查点】导游人员的形象
【类别】全国
【答案】A
【解析】
【结束】
39.【单项选择题】导游人员按照( )可以分为专职导游人员和兼职导游人员。
A.工作区域
B.语种
C.职业性质
D.等级
【考查点】导游人员的概念及分类
【类别】全国
【答案】C
【解析】
【结束】
40.【单项选择题】海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清( )的有关规定。
A.中华人民共和国卫生部
B.中华人民共和国海关
C.中华人民共和国商检局
D.中华人民共和国国家旅游局
【考查点】入出境知识
【类别】全国
【答案】B
【解析】
