三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡上填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选，全题不得分。每题2分共40分
81、导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：
A、敏锐的观察能力
B、灵活的处理问题能力
C、准确的判断能力
D、冷静的思维能力
E、较强的自控能力
82、地陪在景点的“导游” “讲解”主要包含哪些内容：
A、合理安排参观游览
B、维护游客安全做好事故防范工作
C、力争做到知识讲解和娱乐相结合
D、冷静的思维能力
E、较强的自控能力
83、旅游者的投诉心理可概括为：
A、行使监督权
B、要求尊重权
C、要求发泄权
D、检验权益保障权
E、要求补偿
84、旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：(原题如此，不明为何)
85、接待老年旅游者，导游人员要力争做到：
A、多尊重
B、多关照
C、多提醒
D、多征求意见
E、多注意安全
86、请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：
A、虚实有机结合，不能生搬硬套
B、以实为主，虚为实服务，小能以虚代实
C、根据不同对象，虚、实灵活运用
D、虚的内容要精选并灵活运用
E、运用一二传闻以增强讲解效果
87、处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：
A、无意和有意的界限
B、无故和有因的界限
C、误解和恶意的界限
D、言论和行为的界限
E.偶然和多次的界限
88、早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是：
A、介绍游客亲友随团活动的有关
B、征得领队的同意
C、报告地接社，请求指示
D、告知随团活动一天的费用和注意事项
E、代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用
89、请从下列选项中指出导游人员有权拒绝旅行社委派的几种旅游团：
A、需特殊照顾的残疾人旅游团
B、没有支付接待和服务费用的旅游团
C、对旅游目的地不了解的旅游团
D、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
E、需支付旅游接待费用的旅游团
90、游客提出转物品要求时，导游人员应注意有些物品不能转的，例如：
A、贵重物品
B、食品
C、未税的应税物品
D、委托人不让核查的物品
E、自主原则
91、游客参加有危险因素的活动时，导游人员必须事先：
A、向游客讲清该活动的危险程度
B、讲清旅游意外险的相关知识
C、详细交代安全防护措施
D、给予参加者特别安全保护
E、提醒参加者严格按规定行事
92、导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系，为此，各方必须尊重他方的权益，即：
A、尊重他方的工作权限
B、不干预他方活动
C、不侵害他方的利益
D、不涉及工作上的保密禁区
E、批评适度、照顾他方面子
93、参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要：
A、讲解思路清晰，不颠来倒去
B、讲解口语化，语言通俗易懂
C、多用典故、成语和名人名言
D、讲解内容突处，忌面面俱到
E、交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值
94、旅行社和导游人员住旅游过程中，不得安排：
A、宗教活动
B、有损国家利益、民族尊严的活动
C、自费的游览活动
D、淫秽、赌博、涉毒的活动
E、歧视民族、种族、宗教的活动
95、导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：
A、适合身份和年龄
B、适合自己的兴趣和风格要求 C方便工作
D、与自己的形体协调
E、与工作场合相协调
96、早晨，旅游团集合登车前，地陪发现一游客脸色苍白，显得很疲劳。对此地陪应：
A、上前询问，必要时劝其在饭店休息
B、若休息，就安排好他的休息、用餐、就医等事宜
C、中午电请饭店餐厅为其送饭菜
D、游览时，一二次电询他的身体状况
E、结束游览回饭店后就去看望他.
97、请从下列选项中指出导游人员可能要被罚1.5万元、情节严重的将被吊销导游证的几种违规行为：
A、危及游客人身安全时未采取必要措施
B、拒绝履行旅游合同约定的义务
C、欺骗、胁迫旅游者购物
D、私自承揽导游业务
E、非因不可抗因索更改旅游行程
98、旅游团到餐馆用餐时，地陪应该：
A、引领游客进餐厅就座
B、简单介绍餐馆及菜肴特色
C、用餐时去游客餐桌旁一二次，解决可能出现的问题
D、为游客照管好行李物品
E、餐闭离桌前提醍游客带好随身物品
99、不易合作的领队和旅游者争吵时.中方导游人员应持的态度是：
A、不介入
B、支持领队、劝说旅游者
C、不落井下石
D、可能时助领队摆脱困境
E、主持正义，支持正确一方
100、导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：
A、拨弄是非、制造游客间矛盾.
B、妄加评论游客的行为，随意贬损游客
C、工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员
D、与旅游团中的异性谈恋爱
E、几个导游串通欺骗游客
