21. 乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都得接受安全检查。
22. 旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，立刻打电话给广州组团社并发法尽快寄还失主。
23. 人们骑自行车外山保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租白行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报旅行杜。
24. 旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社.积极协助调换，但往办妥之前不要轻易许诺。
25. 接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。
26. 旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬。但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。
27. 外国人入出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。
28. 由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。
29. 在景点游览时.导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照管好自己的孩子。
30. 旅游活动中出现事故和问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。
二、单选题(各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确先项的字母符号，每题1分，50分)
31、旅游服务中的代表性工种是：
A、生活服务
B、交通服务
C、导游服务
D、游览服务
32、旅游者与旅行者的主要区别在于：
A、是否离开惯常住地
B、是否以营利为目的
C、是否跨越国界
D、是否在外地停留24小时以上
33、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安机关报失，办理：
A、《贵重物品遗失申报单》
B、《失物经过证明》
C、《财务遗失事故记录》
D、《财务报失证明》
34、小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。小李这样做可以吗：
A、可以
B、不可以
C、不透露父母身份;可以
D、像对其他游客一样对待父母，可以
35、为促进施游业在新形势下健康发展.国务院于2009年初发布、5月1日正式施行的是：
A、《旅行社管理条例》
B、《旅行社条例》
C、《导游人员管理条例》
D、《导游人员条例》
36、导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求的依据和准则是导游服务原则中的：
A、游客至上原则
B、履行合同原则
C、实事求是原则
D、合理而可能原则
37、人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：
A、人寿保险
B、医疗保险
C、旅游保险
D、航空保险
38、与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪所持的计划有出入，地陪应：
A、报告国内组团社，由其处理
B、报告地接社，请其查明处理
C、报告国处组团社，由其处理
D、与领队、全陪协商处理
39、导游人员认为旅游行政管理部门对他的罚款过重，他有权：
A、请仲裁机构仲裁
B、向消协申诉，请其主持公道
C、请上级领导干预
D、申请复议直至上诉人民法院
40、旅行途中，司机让一名女子上了旅游车。司机这样做可以吗：
A、可以
B、不可以
C、是司机的朋友，可以
D、付了车费，可以
