一、 填空:
1.1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
2.导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。
3.世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。
5.----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。
6.导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。
7.在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。
8.世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。
9.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。
10.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。
11. 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。
12.导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。
13.导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。
14.全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。
16.导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。
17.导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。
18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。
19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。
20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。
二、 单项选择：
1.旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。
A.入出境迎接
B.口译服务
C.沿途导游
2.旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A. 10
B.15
C.16
3.很多国家在考核导游员时坚持
A.S.K.原则，其“A”表示( )。
A.Action
B.Attention
C.Attitude
4.发生交通事故时，导游员首先应 )。
A.保持现场
B.抢救伤员
C.迅速汇报
5.当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于( )。
A.类比法
B.问答法
C.触景生情法
6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， )。
A.一样
B. 相对的贵一些
C.相对的便宜一些
7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与( )确认日程安排。
A.散客
B.全陪
C.领队
8.中国国际航空公司的代码为( )。
A.MU
B.CA
C.CZ
D.SZ
9.导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。
A.120
B.90
C.60
D.45
10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李( )公斤。
A.15
B.20
C.30
D.35
