三、 多项选择：
1.我国目前受理的外国信用卡包括( )等。
A.维萨卡
B.大莱卡
C.JCB卡
D.百万卡
2. 急躁型游客包含有( )等个性特征。
A.乐于助人
B.性急
C.争强好胜
D.情绪不稳定
3.忧郁型游客包含有( )等个性特征。
A.身体弱、易失眠
B.忧郁孤独、少言语但重感情
C.稳重
D.易于交往
4. 激发游客的游兴，可以 ( )。
A.通过直观形象激发游客的游兴
B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴
D.使用声像导游手段激发游客的游兴
5.对高年游客的接待，应注意( )
A.做好提醒工作
B.耐心解答问题
C.预防游客走失
D.日程安排紧凑
6.姿态语是通过( )的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐
B.弹跳
C.站立
D.行走
7.漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：( )等。
A.由于工作不细致
B.司机迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当
8.人际交往中，在作介绍时，一般( )要等( )先伸手后才能握手。
A.晚辈、长辈
B.男方、女方
C.下级、上级
D.主人、客人
9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的( )
A.电梯
B.转移线路
C.安全楼梯
D.安全出口
10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：( )等，这是，导游应采取相应的处理措施。
A.晕车
B.发烧
C.感冒
D.腹泻
11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与( )联系解决其费用问题。
A.当地政府
B.境外旅行社
C.患者家人
D.保险公司
12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：( )
A. 收取足够的钱款
B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验
D.余额在事后由旅行社保存
13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )
A.游客提前回国办理有关手续服务
B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务
D. 协助游客转递物品给亲友的服务
14. 导游服务的内涵包括以下几层含义： ( )
A.导游人员是旅行社委派的
B.导游人员只能是专职的
C.导游人员的主要业务是从事游客的接待 服务
D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
15.高级导游人员要求：( )
A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格
B.有高水平的科研成果
C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响
D.经考试合格
16.在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )
A. 与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间
17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须( )
A.带手机
B.佩带导游胸牌
C.携带导游资格证及计划书
D.举本旅行社导游旗
18.导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客( )
A.以吃饱为标准
B.以吃好为标准
C.注意节约、卫生
D.可以打包带走
19.导游员在与领队的合作共事过程中，应注意( )
A.遇事与领队多磋商
B.支持领队的工作
C.领队不对时要敢于正面批评
D.调动领队的积极性
20.某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持( )等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。
A.接待社开具的遗失公函
B.原团体签证复印件(副本)
C.该团全体游客的护照
D.该国驻华使、领馆的担保函
四、 案例分析：
1. 清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况(全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了)，吴随即讲了以下一段话：
"女士们、先生们，早上好!
我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快!(唱歌)
女士们、先生们!火车站到了。现在请下车。"
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。
2. 澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措••••••该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1)老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施?2) 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作?
3. 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧!”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。
