A、立即背患者去医院
B、让患者平躺在地上，头略高
C、让亲属或其他游客寻找备用药物
D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院
12、北京时间为12时，地方时间为5时的城市是()
A、伦敦
B、巴黎
C、罗马
D、莫斯科
13、西方人开放、外露，其思维方式一般是()
A、由小到大
B、从近到远
C、由内到外
D、从抽象到具体
14、从中国国际机场出境的国际旅客，一般要交纳机场费，被允许可以不交机场费的旅客是()
A、严重伤残的旅客
B、12周岁以下的儿童
C、持外交护照的旅客
D、24小时内过境并不出机场的旅客
15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是()
A、服务对象复杂
B、脑体高度结合
C、游客需求多样
D、面对“旅游污染”
16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与( )接洽。
A、领队
B、全陪
C、游客
D、行李员
17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是()。
A、求新心理
B、求全心理
C、求安全心理
D、群体心理
18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该( )
A、设法满足
B、请领队在团内调配
C、婉言拒绝
D、如饭店有空房，可适当予以满足
19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该()
A、婉言拒绝
B、如游客坚持，可协助与餐厅联系
C、请领队调解
D、告知餐费自理，综合服务费不退
20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应( )
A、积极协助
B、必要时陪同前往
C、婉言拒绝
D、帮忙联系，请其自行处理
三、填空题
1、就现代导游服务方式而言，大致可分为图文声像导游和实地口语导游两大类。
2、导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解和其他服务的人员。
3、中国国际旅行社诞生于1954年，中国旅行社于1974年成立。
4、导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化和导游方法多样化三种趋向。
5、我国导游服务工作以热情友好，服务周到为服务座右铭。
6、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用和信息反馈作用。
7、在职导游人员的考核分为考试和年审两种形式。
8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队定第二天的叫早时间。
9、参观游览活动是旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。
10、每天带团出发前，地陪应提前10分钟(时间)到达集合地点。
11、地陪应带团到旅游定点商店购物，还应避免安排次数过多、强迫游客购物等问题出现。
12、全陪下团后，应认真、按时填写《全陪日志》。
13、散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
14、对散客进行导游讲解，应采用对话或问答的形式。
15、带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到高品位的导游讲解。
17、口头语言表达的要领包括音量大小适度、语调高低有序、语速快慢相宜和停顿长短合理。
18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应婉言拒绝。
20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示公务舱，“Y”表示经济舱。
