下面我来举几个例子。
例一：孩子不小心把饭弄撒了。
宋妈妈专注于事情本身，她说：“饭撒了，去拿抹布擦一下，好吗？”
张妈妈则针对孩子的人品，指责说：“你老是这样笨手笨脚！”
例二：孩子看电视超过了规定的时间。
宋妈妈针对情况说：“你看看表，超过时间了，下次要注意啊！”
张妈妈则小题大做，厉声喝道：“你这孩子没有耳性，你存心跟我过不去！”
例三：孩子写完作业没有整理。
宋妈妈就事论事：“快，把你的作业收拾好！”
张妈妈则气呼呼地指责道：“你真是一个大懒虫！”
例四：孩子考试成绩不理想。
宋妈妈着眼于解决问题：“我注意到你的成绩，你感到不理想，对吗？我们想想办法吧！”
张妈妈则会抱怨：“你真差劲！你太令我失望了！平时小考你每一次都还不错，为什么一遇到重要的考试，你就变成这样呢？”
在这四个例子中，宋妈妈的沟通是有效的。她着眼于解决问题，就事论事，针对的是事；张妈妈的沟通是无效的，她习惯于抱怨问题，论及品格个性，针对的是人。
对事不对人，这就是与孩子沟通的最重要的原则。为什么对事就好，对人就不好呢？我们来分析一下。
对事的做法等于对孩子说：“孩子呀，是事有问题，不是你有问题。这件事不会影响妈妈对你的评价，虽然你做错了事，但你仍是好孩子，妈妈仍然爱护你、关心你、理解你。”孩子得到理解，得到帮助，也树立了信心。这无疑是有利于问题的解决的，也有利于形成和睦的亲子关系。
对人的做法则不同。孩子会感到，不仅事有问题，而且人更有问题！
“你笨手笨脚”不仅说明把饭弄撒了不对，也说明了你这个孩子就是个笨手笨脚的人；
“你存心跟我过不去”不仅说明超过时间不对，也说明你就是一个存心跟我作对的人；
“你真是个大懒虫”不仅说明做完功课没有整理作业不对，更说明你本身就是一个懒惰的人；
“你太令我失望了”不仅仅说明考得不好不对，也说明你就是一个差劲的人，一个令我失望的人。
这样做至少会引出两个方面的消极结果：
一方面引发了孩子的焦虑与逆反心理。孩子可能会担心：“妈妈是不是不喜欢我了？”孩子也可能会气愤：“这么一点小事你就小题大做！”这都会使孩子的情绪朝着不利于解决问题的方向发展。
另一方面，更为重要的是消极的人品定位，会严重影响孩子的自我评价。孩子懒一次与“你就是懒人”之间的距离何止千里，但如果懒一次就来一次“懒人”的定位，久而久之，孩子就会认同“懒人”这一消极标签，真的变成懒人。这种消极的定位可以说是孩子人生的大敌。让我们记住：无论在任何时候，我们都不能把失败者、傻瓜、笨蛋、大懒虫、没出息等消极标签贴在孩子身上，更不能习惯性地这样做。
