11.男性导游人员在接待西方游客时应注意“女士优先”的原则，其正确的做法是( )。
A.过道相遇，为女士让路
B.下楼时让女士先走
C.上车时让女士先走
D.为女士开门
E.男女同行，男士应落后女士半尺
12.导游人员在与旅游者交往过程中应注意的礼节有( )。
A.与旅游者见面应主动问好、握手
B.进行导游讲解时声音要尽量大些以免游客听不见
C.导游讲解时要面对游客
D.清点人数时，不能用手指着数人
E.不询问旅游者的家庭年龄
13.导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( ) 话题。
A.旅游者的收入
B.旅游者的婚姻状况
C.旅游者的年龄
D.旅游者家庭
E.旅游者的政治立场
