政府微博要赢得百姓喜爱与青睐,光有服务是不够的,还须亲民、温馨、贴心、细心,善于表达情感的官微才有亲和力、感染力与凝聚力。如果板着面孔说话,官微变成“官威”,显然难受欢迎。
数据显示,截至2011年年底中国网民人数达到5.13亿人,互联网普及率高达38.3%,我国已成为世界上第一微博大国,尤其近年来政府官微如雨后春笋,迅速普及。窃以为,政府微博是官民沟通、互动的交流工具,是政府与群众融洽关系的感情桥梁。好的、清新的、受群众欢迎的官微应做到三点:化解矛盾的“及时雨”;消弭误解的“良师益友”;慰藉感情,滋润心灵的“营养汤”。
国庆期间,北京官方微博做了有效的尝试与实践,值得叫好,也希望总结经验,查找不足,不断提高官微的亲民度与服务水平。
