国庆长假,北京涉及交通、旅游、公安、气象、应急等部门的政府官微集体加班不休息,为市民出行导航,为百姓过节服务,受到好评,有网友亲切地称她们是慰藉心灵的“鸡汤”(10月8日《北京日报》)。
这些政府微博是怎样滋润百姓心灵的?一是及时。9月30日零时02分,高速公路免费大餐刚刚“开席”两分钟,北京市交通委的官方微博“交通北京”就发出当天第一条信息:来自高速路收费站的现场直播。这么快捷、及时让司机惊叹,有网友立即跟帖赞道:“都赶上记者了”。 二是亲切。“夜间繁星布满天空,最低气温10℃,浓浓的秋意体现了早晚的特性,及时添衣预防感冒。”气象部门的这条微博尤如寒冬里的一股暖流给人以温暖。
三是情感丰富。“老北京的炒红果,晶莹剔透的颜色、酸酸甜甜的口感,绝对让你难以拒绝。”“‘中秋’一词最早见于《周礼》,象征团圆的月饼是必须要吃的,小编吃过了,您呢?”这两条拉家常、闲聊天的官微一下子拉近了政府与百姓的感情。
四是频率极高。8天假期,“平安北京”发布180多条微博,“交通北京”发布410多条微博,“北京消防”每日发布火情、消防安全知识等,政府微博数量是平时数倍,有的超过10倍,对引导、指导群众旅游观光,安全、愉快地休假起到了互动、助推作用,市民收益颇丰。
百姓过节,官微加班,这是政府微博应秉承的价值理念和应发挥的服务功能。今年国庆长假恰逢高速公路首次对小客车免费通行,外出旅游人数激增,非常需要官微及时提供有效信息,如果此时政府微博关门打烊,很显然,政府部门就偏离了为人民服务的“航道”,官微的导航、服务价值与功能就大打折扣,必然令群众失望。
