导游考试政策法规：旅游安全咨询(3)
第一节旅游安全基础知识一、旅游安全的相关概念 1、旅游安全的定义： 广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会 ...
三、旅游受伤、生病或死亡事故等人身安全事件的处理
1、游客受伤或生病事故处理
2、食物中毒事故处理联系P159――――补充资料
3、游客死亡事故处理
（1）游客病危时
（2）游客死亡时
（3）其他注意事项（补充涉外的处理）
第五节旅游安全的基本规律
一、空间因素
1、旅游安全问题的发生规律与旅游资源类型关系密切，具有空间规律性。
2、旅游安全问题的发生规律与旅游地不同的文化背景密切关系。
二、时间因素
1、季节规律性
2、昼夜规律性
三、其他因素
与旅游活动的类型有关，在旅游活动六环节中表现出较大的差异性；
在旅游发展的不同时期表现出不同形态与规律。
第六节旅游治安事件和人身安全的有效预测方法
旅游治安事件的有效预测方法就是要建立旅游安全控制系统
旅游安全控制，是旅游行政主管部门、旅游企业、旅游者及其社会机构之间通过制度、政策控制和利益协调而相互影响、相互作用的管理过程。
包括：旅游安全自控系统和旅游安全互控系统
一、旅游安全指标控制系统
是衡量旅游安全管理和旅游安全效果的指标体系。
分为：宏观的旅游安全控制指标和微观的旅游安全控制指标。
1、旅游安全指标的相关概念
（1）旅游安全成本
（2）旅游安全收益
（3）旅游安全效益是指旅游安全收益与旅游安全投入的比较
2、旅游安全管理的控制指标P168
（1）旅游安全投资数量的绝对指标
1）旅游安全货币投入量
2）旅游安全人员投入量
3）旅游安全劳动日投入量
（2）旅游安全投资数量的相对指标P168
1）相对生产规律的货币安全投入指标五大类
2）相对于生产规模的活劳动安全投入指标 P169
3）相对于人员（员工）的安全资源消耗指标
3、旅游安全管理绩效的控制指标P169
重大事故件数
险性事故件数
旅游伤亡人数
员工伤亡人数
安全经济损失率
设备完好率
接待事故率
团队事故率
二、旅游安全自控系统
是旅游企业以保护自身和客户的利益为目的、以安全运营为目标所设置的自我安全防控管理系统，一般由旅游安全制度系统、旅游安全技术系统和旅游安全文化系统三个子系统构成
1、旅游安全制度自控系统
（1）建立完善的管理机构
（2）制定严格的操作规则
（3）建立高效的激励机制
（4）实施有效的监督制度
2、旅游安全技术的自控系统
（1）推行本质安全技术
（2）采用安全装置
（3）采用警告装置
（4）预防性实验
（5）旅游设施设备的技术检查与维修
3、旅游安全文化自控系统
（1）应用群体动力学的原理
（2）建立旅游安全文化网络
（3）强化旅游职业道德建设，规范旅游企业和员工的行为
三、旅游安全互控系统
是由与旅游安全相关的各主体间通过相互制约、相互协调、相互联系，达到对旅游安全进行控制与管理的开放性系统。
1、互控主体
（1）旅游管理机构
（2）安全机构公安、消防
（3）旅游企业
（4）旅游者是旅游安全保障体系运作的直接对象，
旅游者的安全是安全保障体系运作的最终目的
（5）其他社会组织社会保险机构、安全志愿者组织及社区
2、互控措施体系
（1）加强各级政府的旅游安全领导
（2）建立多机构的协调配合机制
（3）加强旅游安全知识培训和旅游安全文化建设
3、旅游治安事件的处理
（1）如何判断治安事件的严重程度（依据是人身伤害、财物损失、影响）
1）轻微事故
2）一般事故
3）重大事故
4）特大事故
重大旅游安全事故：
1） 造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故
2） 涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、购物场所的重大火灾及其他恶性事故
3）造成其他经济损失严重的事故
（2）治安事件的合法处理流程及处理办法
1）旅游安全事故报告制度
2）事故发生后的首次报告
3）事故处理过程中的报告
4）事故处理结束后的书面报告
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