导游考试政策法规：旅游安全咨询(2)
第一节旅游安全基础知识一、旅游安全的相关概念 1、旅游安全的定义： 广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会 ...
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、旅客生理反应的防范与控制（旅行中的保健联系P216第六节）
（1）晕动症（运动症）※P151
晕机、晕车、晕船医学上统称为运动病。症状因人而异，有轻重之分。轻者表现为头痛，全身稍有不适、胸闷、脸色徘红。重者则脸色苍白发青、头痛心慌、表情淡漠、微汗。更严重的会出现浑身盗汗、眩晕恶心、呕吐不止等难以忍受的痛苦。造成晕机等病的因素很多，旅途颠簸、心情紧张、身体不适、过度疲劳等。
防范这类病症，除了临行前服用药物外，在头一天晚上，要保证充足的睡眠休息，上车(机、船)后，尽量挑选离发动机较远的窗口座位，以减少噪音和扩大视野。旅途中设法转移注意力如聊天或听音乐等。目光转向窗外时，要尽量向远处看。如果反应较重，应该安静、坐稳，最好是仰卧、固定头部。同时要防止条件反射。发现左邻右舍的旅客，有迹象要呕吐，应立即离开现场，避开视线。
（2）航空性中耳炎※P151（联系P218哪些人不宜飞机旅游；P220乘飞机不宜服安眠药）
（3）“上火”在应激状态下，出现植物神经功能失调的症状
在旅游途中，很多人出现颜面潮红、心绪不宁、食欲不振等症状，严重者在嘴唇、口角以致脸上起疤疹。这就是人们常说的"上火"现象。上火常常是由精神紧张焦急、生活无规律、疲劳过度或气候不适应等原因引起的。
要避免上火，首先从先前旅游准备工作做起。有一个完备的旅游计划，便不至于临事心慌，此外要讲究生活规律。多吃蔬菜、水果，注意劳逸结合、保证充足的睡眠。也可以适当服用牛黄解毒片等清热解毒的药物。
（4）时差反应※P152
第三节 旅游财产安全
一、旅游财产安全的事故形态
1、旅游饮食环节中的财产安全（关注应对措施）
（1）盗窃
（2）欺诈
“三无酒店”：无工商营业执照、无卫生许可证、员工无健康证
对食品生产加工企业的三证：卫生许可证、工商营业执照、食品生产许可证
对食品生产小作坊实行“一证一照一书”即卫生许可证、工商营业执照和食品质量安全承诺书监管制度
QS证：QS是食品“质量安全”（QualitySafety）的英文缩写，食品质量安全市场准入制度。该制度主要包括三方面的内容：
第一，生产企业必须经过基本生产条件的审查，要有生产该产品的合格条件。
第二，产品必须符合国家标准和法律法规规定的要求，是经过检验的合格产品。
第三，合格产品到市场出售时，必须有QS标志。
2004年1月1日起，我国首先在大米、食用植物油、小麦粉、酱油和醋五类食品行业中实行食品质量安全市场准入制度。
（3）火灾
2、旅游住宿环节中的财产安全（关注应对措施）
（1）以盗窃为主的犯罪行为最普遍、最常见※P153
（2）火灾
（3）逃账
3、旅游游览环节中的财产安全（关注应对措施）
游览环节是最容易发生安全事故的时段
景区犯罪是游览安全中最常见的表现形式之一。主要是盗窃和抢劫
4、旅游购物环节中的财产安全（关注应对措施）
（1）欺诈在旅游购物中最容易出现的安全问题※举例，倡导科学消费、理智消费
（2）偷窃、抢劫、勒索极端表现形态是抢劫、勒索
（3）火灾
5、旅游娱乐环节中的财产安全（关注应对措施）联系P92－93
（1）火灾
（2）偷窃、敲诈
（3）黄赌毒三禁规定文明、守法
二、旅游者财产安全的防范与管理
包括相关企业对旅游者财产的保护和旅游者对财产的管理、保护
1、加强旅游治安管理
（1）普及法制教育、提高安全防范意识※P156
（2）健全和完善各种治安管理网络和治安管理制度
（3）建立和健全治安执法机构和治安管理队伍
（4）实行防、治、建三位一体的管理体系
（5）表彰奖励见义勇为者，提倡良好的社会风气（智勇结合斗歹徒）
2、重点加强对旅游住宿环节的管理（※联系P370－375）
（1）人口控制与管理
1）饭店大门入口控制与管理
2）电梯入口控制与管理
3）楼层走道安全控制与管理
（2）客房安全控制与管理※P158（联系P73）
1）客房门锁与钥匙控制与管理
2）客房内设施设备安全控制与管理
（3）客人财产保管箱安全控制与管理
登记、领取、交接制度
两类保管箱：总台；客房
3、旅游者购物安全教育（联系P88－）
（1）增强消费安全意识
（2）避免购买赃物
（3）避免购买假货
第四节 旅游人身安全（关注防范措施）
一、旅游人身安全及其典型事件
1、旅游饮食环节中的人身安全（联系第六章第一节）
（1）食物中毒联系P164―――补充相关知识
（2）疾病
（3）火灾
2、旅游住宿环节中的人身安全（联系P73）
（1）火灾
（2）精神安全
包括名誉安全、隐私安全、心理安全
3、旅游游览环节中的人身安全
（1）景区犯罪
（2）自然灾害
（3）旅游设施安安全事故
（4）疾病联系P216
（5）火灾
（6）其他意外事故
4、旅游购物环节中的人身安全
（1）抢劫、勒索
（2）火灾
5、旅游娱乐环节中的人身安全
（1）火灾
（2）打架斗殴
（3）游乐设施安全事故
二、旅游人身安全的事件的预防
1、加强自然灾害的检测和预报
2、加强旅游设施设备管理
（1）严格按照国家的相关法律、法规、标准配备旅游设施设备※P163
（2）旅游设备的安全管理制度与安全控制措施
（3）旅游设施设备作业要求与管理
1）每天运营前需抓好安全检查
2）业前试机运行不少于两次，确认一切正常后才能开机营业
3）营业中，要向游客详细介绍使用规则，操作方法及有关注意事项……
4）营业后的安全检查
5）旅游设备设施要定期维修保养，做好安全检查（周、月、半年、一年）
3、加强食品卫生及防疫管理
食品卫生管理是保证菜品和饮品质量、防止污染、预防疾病的重要手段
食品卫生管理包括：餐饮生产卫生管理、餐饮服务卫生管理和旅游者个人卫生管理三个环节
4、加强消防安全管理P164
