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金融系学生毕业实习报告:商业银行实习报告(3)

2009-03-19 
总行一般机构齐全,大致有个人业务部、公司业务部、信贷审查部、营销部、业务部。支行的组织架构则相对简单,大体由个人业务部、公司业务部、办公室三块构成。我所在的个人业务部,也即Personal Banking Department,行业内叫法为“个金”,与公司业务部“对公”的简称相对。
  四是严格服从领导命令。领导的话有时是问询,有时是交代,有时是命令,一旦命令下达,一定要不折不扣保质保量完成。工作中,05年最后一个工作周的周一,早上发通知让各分支行上报本周放贷的估计数以便汇总,中午发通知说总行本年度的放贷任务已完成,全部业务卡死,下班前发通知说行员自主贷款仍可发放而对外禁止放款,可以说总行的朝令夕改导致各分支行的进退惟艰,更导致客户的怨声载道。但是,银行必须满足人行和银监会的硬性规定,而员工也必须接受一日三令的通知工作,并必须在各分支行的抱怨声和客户的责难声中及时下达各分支行及各部门。

  五是主动要求工作。个人归纳,实习生大致接触十大基本业务,按科学含量的由低到高排序——换纯净水、打印复印、收发传真、接打电话、报批材料、登录报表、拟写通知、搜集信息、佐审材料、撰写报告。当然,出现个别领导特别赏识这种可遇而不可求的机缘时,领导可能在其外出时让你在他办公室的内部网上代审业务。我曾代部门老总代签过,其实就是代按“同意、批准、提交”三个按钮,代点三次鼠标而已。不过,商业银行的一摊业务基本上还是循序渐进的,前几天多是打印复印、收发传真、接打电话,极其琐碎枯燥,考验耐力;逐渐开始登录报表、拟写通知、搜集信息,感觉自己似乎有用武之地了,考量效率;再然后就是诸如佐审材料、撰写分析报告形成周报这样的“高级工作”,就看自身的悟性和造化了。个人认为,实现工作属性的跃迁关键在于领导的赏识和正式员工的喜好,而领导的赏识和正式员工的喜好又源于个人对工作的态度,既要让领导觉得这新来的执行能力强而不是眼高手低,又要让同事觉得这新来的手脚勤快而不是效率特高抢人饭碗,这其间关键在于度的把握。个人以为达到领导对你产生依赖,同事对你产生信赖的效果,此为最佳。

  六是积极铺建个人关系网。投身社会,人脉一词可谓耳熟能详,作为总行的实习生无疑是幸福的——房地产商相对按揭行处于相对弱势,当老板带着小蜜来总行个贷的小会议室谈判时,分支行相对总行处于相对弱势,当各分支行业务经理上总行登陆台帐或是业务学习时,又当我为其端上一杯茶并私下里指明总行各级领导头衔时,房地产老板和分支行经理客气之余一般会记住我的名字并递上一张名片。当然,我也主动尝试积累人脉,抓住午饭后的闲聊时间将话题引向北京各高校毕业生对比,顺水推舟聊到内招,在老总感叹完照顾不尽的人情之后(总行里常现整日伏案起呼,一心想着用父母的零花钱开公司的公子哥儿),再自告奋勇担当本校为银行拉皮条的角色,并在内招面试时全程陪同观摩并不时暗助同窗一二,倒也揣得几分商业银行的用人理念。

  四、问题发现

  一是信贷审批链条过长——支行搜集整理客户档案袋(按我的体力一次也至多抱5袋),分行业务经理主要负责审查(风险和责任大都集中于此),分行部门经理基本盲批(个贷动辄上百份,实在难以细究)、总行信贷审查部如同点钞般盖章(管章mm的臂力算是练出来了)、总行审贷会原则通过(据传大会本质就是个金与对公的贷款额度争夺战),导致业务开展周期过长,风险责任反而不易落实的诸多问题;

  二是个人贷款和公司贷款的审批程序和投入成本完全相同而收益迥异,导致信贷审批整体成本居高不下;

  三是普通客户与VIP客户一视同仁,放贷前审批和放贷后服务千人一律,实在有悖20/80法则和差异化营销;

  四是银行对VIP客户发行的至尊卡,无疑验证了当前国内商业银行业务同构化的尴尬处境,卡中包含的酒店预订、机票预订等等捆绑功能,其他商业银行大抵雷同,但起步较晚,所打折扣较少,很难在卡业务上具备国内竞争力遑论国际竞争力;

  五是银行对待实习生的态度,这无疑是感受最深的。部门老总让我在本校招募实习生,而在对总行领导的电话里却说的是招聘临时工,再想想国外的实习生制度,此种身份界定委实让人寒心。再者,总行的非签约实习都无工资,大概国有银行的总行都是这样的,理由大体都是“总行没有单列外来人员工资这一支出科目”。其实,总行招募大四实习生可以说物美价廉,大四下学期除了毕业论文基本没课处于准毕业状态,住处不用银行负担,且最终签约与否银行也不必立即开口,大可以细细观察一段时间后再作定论,国企老总怎就脑袋转不过弯来?而作为实习生一方,既通过实习了解了商业银行内部的运作流程,熟悉了各项基本业务,也可以明确判断自身性格特长是否与商业银行这一职业相切合,至少也增长了实习经历,增加了简历分量,就业力也就随之飙升。

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