从目前联想推行“大客户市场”策略的手法来看，可以认为实质就是一种有针对性的“VIP模式”。这种模式既关注短期利润，更注重长期收益;既关注单笔交易，更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。同时，联想大客户市场“VIP模式”既保障了联想的利益，也顾及了分销渠道的利益，并调动了渠道的积极性。
客户重视产品的价值，联想通过重视产品的品质和品牌建设，一客户需求为导向牢牢抓住了客户，并提高客户对联想品牌的忠诚度，获取客户的终身价值。
2、2 双重界面锁定大客户
联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，联想与戴尔大客户市场模式的不同，而联想通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只管谈判不管签单，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。
此举一方面增强了面对客户时代理商对产品特点把握的技术能力，有利于解答客户对产品技术的疑惑；另一方面避免厂商与代理商争利，形成两方面协同作战的好局面。
最后，根据项目的规模，组织信息技术部参加项目的人员，以最合适的资源和方式组织队伍。在有多个部门参加项目的情况下，有一个强有力的项目负责人。加强协作精神，强调每个人都对整个项目的目标负责，参与项目组考核，进行全面项目管理，由公司高层领导监督。确保CRM项目的顺利实施。
五、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析
服务客户是联想的核心价值之一，“客户是我们的皇后”（1990）“为了客户的一切，一切为了客户”（1998）“客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）等提法足以体现联想对客户的重视。虽然联想拥有先进的客户服务中心，但其也存在尚未解决的问题。
5、1 联想产品质量控制不力，阻碍ＣＲＭ的发展
据报道及用户反应，联想的产品多次出现有裂痕、屏幕亮点、以及电池、主板等问题。虽然这些问题在其他品牌电脑中也曾出现，但联想做国内最知名的电脑品牌，产品质量是其重要的名片。正是由于对质量的控制不力，使得客户怨声为断，影响了与顾客的关系。
解决方案：
1、加强对产品的质量控制及技术的改进。
2、及时处理客户的报怨，缩小其的传播范围。
3、多与客户沟通，传授其基本的维修与产品选购知识。
5、2 售后服务问题屡现，影响联想的CRM管理与形象
近来，媒体多次报道联想售后服务中存在问题。比如：联想笔记本电脑有明显裂纹经销商称不属于三包的范围，不给予维修；消费者反复修了6次欲换新电脑被拒，联想电脑保修期自相矛盾用户想要维权无"规"可依；联想电脑频死机：销售维修两方踢皮球之类的报道。售后服务是实施CRM的重要环节，而此部分的问题必定影响其的发展。
解决方案：
1、“质量是企业的生命，顾客才是企业的老板”，联想应该在严格把关产品质量的同时，要进一步提升售后服务质量。
2、坚持做到在《联想笔记本电脑标准服务保修证书》上，既然特别提到了，厂商服务标准低于国家法定标准的，按照‘三包’服务标准执行；厂商服务标准高于国家法定标准的，按照厂商服务标准执行的规定。
客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注客户体验和客户满意度的问题，就要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。
通过产品和服务、附加值、承诺和识别与客户建立的一种良好的关系，不仅有利于品牌建设，还要维护与客户的关系，并依靠优良的产品、服务和管理去维护和提升这种关系，得到客户的终身价值，获得最大的利益。
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