创建“群众满意科室”活动工作总结(2)
对于此次创建“群众满意科室”活动，我局领导高度重视。
注重政治、业务知识学习，不断提高自身素质。科室除参加局机关周一夜学活动外，多次召集政治与业务学习，形成良好的学习氛围。政治思想上认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，落实科学发展观，树立正确世界观、人生观、价值观和全心全意为人民服务思想，努力当好人民的公仆。业务知识认真学习《城乡规划法》、《行政许可法》等法律法规及技术规范，积极参加省、市、市组织的相关规划建设专业培训，提高服务技能。目前，科室多数人员能熟练掌握计算机的运用技术，比如OFFICE、CAD软件的使用使办公自动化与规划精确化达到较高的水平。通过这次创建群众满意科室活动，科室工作作风有了明显改进，一是认真贯彻行政效能建立AB岗责任制，热情礼貌接待来电、来访人员，倡导文明用语。二是严格实行政务公开和服务承诺制，有效规范行政行为，作出工作服务承诺。一年来我科室共核发规划用地许可证700份、选址意见书110份、上报选址申请书40份，出具工业用地招拍挂规划设计条件500份，上报2008年农转用项目共计面积约25000亩，并积极做好我市重大建设项目前期工作，当好政府的参谋。日常工作上，热情服务，诚恳待人，急群众所急，对群众反映的一些纠纷难题，不推不踢主动办，对不违背国家政策和法规的事情，尽量方便想办法办。如XX铁路牵引站址选址，多次现场踏勘，提出合理建议，受到采纳，节省项目投资和缩短工期。
五、优化办公环境，密切联系群众。
为方便群众办事，我们在办公室内设置规划行政许可审批办事内容程序和服务承诺制，制作人员去向栏和岗位形象窗，注重科室办公环境卫生，坚持每天打扫清理，养护盆栽，明确物品摆放位置，以创建文明整洁的办公环境。
密切联系群众，急群众所急，想群众所想，是体现服务型政府理念的工作路线，也是我们的工作态度。群众的眼光是雪亮的，工作的好坏，群众的评价最为客观公正。我们采用了简单直接的方式，在显目位置放置意见本，恳请来访人员多提宝贵意见，针对不同意见建议，我科室工作人员深刻反省，仔细分析，通过电话等认真给予答复，在合情合法的前提下，尽量满足群众的需求，提高服务水平。
今年在上级领导的帮助与指导下，我们在创建群众满意科室活动中做了一些工作，取得一定的成绩。今后我们将进一步强化创建意识，以更严格的标准来要求自已，虚心向先进单位学习，为我市规划建设事业发展尽心尽力。
