凡遇会员生日、子女考上大学、红白喜事，协会都要派员前往祝福、慰问；会员生病、住院、受伤，协会干部都要亲自登门探望；凡遇会员家庭变故、遭受自然灾害，协会都要伸出援助之手，用真情去感动每一位会员。今年，X市中区办事处对会员实施客户关怀4人/次(因病、因车祸住院及家庭成员发生变故)，对会员生日问候360人/次，并奖售紧俏品牌，同时通过电话方式表达了办事处的祝福，充分体现了协会大家庭的温暖；今年7月XX镇一会员家发生火灾，XX办事处得知消息后，立即派秘书长将300元慰问金送到受灾会员手中，会员激动地拉着秘书长的手不断地说：“还是烟草零售协会想的周到啊，真正把我们会员当成了自己人”；XX办事处在得知会员XXX不幸身患子宫癌、XXX不幸身患乳腺癌的情况后，办事处高度重视，立即在协会会员和烟草职工中发出《爱心捐款倡议书》，广大会员和全体员工对两位客户的不幸深表同情，纷纷慷慨解囊，共432人捐款5258元。由办事处主任、协会大小组长和部分零售户代表，带着XX烟草人的关怀，带着协会会员的深情厚意，慰问了XXX、XXX两位客户，送去了烟草员工和协会会员的爱心捐助；1月23日，XX办事处向市协会报告一身患癌症会员XXX病情严重，市协会迅即向全市协会会员发出爱心捐款倡议书，全市协会干部群众共为XXX捐款19668元，XXX全家万分感动，其父亲率全家人至XX市烟草公司，向XX市烟草公司、XX市烟草零售协会领导献上了一面锦旗；8月25日，XX遭受了今年入夏以来最大一次洪灾，沿河两岸房屋倒塌、人畜伤亡,损失巨大。XX办事处及时将灾情向市烟草零售协会上报，市协会及时将慰问款划拨XX办事处，委托该办事处及时将生活必须品(一代大米，十斤青油)送到32户受灾会员手中……凡此种种，不胜枚举。通过各种文体活动的开展、专业技能培训、捐资助困行动，使广大经营户加深了对协会的认识、理解和信任，充分体现了协会大家庭的温暖，协会会员分别以书面、语言等方式表达对协会的感谢和好评。
五、财务管理，公开透明
各办事处严格按照公司财务制度管理协会财务工作，指定了专人负责协会财务，会计和出纳分开设置，开设了专用账户，严格按财经记律要求收支经费，实行收支两条线。各办事处在广泛征求会员意见的基础上，确定合理的会费收取标准，得到了广大会员的积极响应，按时交纳会费，促进了协会工作的正常开展。
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