公路收费员培训教程

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		公路收费员培训教程
		公路收费员培训教程

基本信息·出版社：人民交通出版社
·页码：202 页
·出版日期：2008年09月
·ISBN：7114073348/9787114073342
·条形码：9787114073342
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文

内容简介 《公路收费员培训教程》根据甘肃省高等级公路运营管理的实际情况，有选择地从公路发展、文明收费、规章制度到具体的收费业务、硬件设备维护、票卡管理等方面作了叙述。全书共分11章，内容包括：概述、收费理论与管理、收费业务管理、票据管理、IC卡管理、高速公路交通管理、高速公路交通安全管理、机电系统故障诊断、机电设备维护制度、收费礼仪、职业道德与文明服务。
《公路收费员培训教程》可作为收费人员的培训、晋级考核用书，也可作为工具书使用，可供从事公路收费、运营管理的相关人员使用。
编辑推荐 《公路收费员培训教程》由人民交通出版社出版。
目录
第一章 概述
第一节 国内外收费公路发展现状
第二节 高等级公路收费培训的意义
第三节 高等级公路收费培训的内容

第二章 收费管理
第一节 高等级公路收费的目的和任务
第二节 收费方式
第三节 联网收费
第四节 计重收费
第五节 收费立项与审批
第六节 车型分类和收费标准

第三章 收费业务管理
第一节 收费业务
第二节 通行费管理
第三节 收费业务操作流程
第四节 收费系统简介

第四章 票据管理
第一节 票据管理的意义和作用
第二节 票据管理的内容
第三节 票据管理系统介绍

第五章 IC卡管理
第一节 IC卡的定义及分类
第二节 各类Ic卡的简介及应用
第三节 IC卡的管理
第四节 陇原交通卡(电子缴费卡)的管理

第六章 高速公路交通管理
第一节 高速公路特点及高速公路设施
第二节 高速公路交通管理基本理论
第三节 高速公路交通控制与管理

第七章 高速公路交通安全管理
第一节 概述
第二节 高速公路事故诱因分析
第三节 高速公路事故处理

第八章 机电系统故障诊断
第一节 概述
第二节 收费系统故障诊断
第三节 监控系统故障诊断
第四节 通信系统故障诊断
第五节 供配电照明系统故障诊断
第六节 长大隧道安全设施故障诊断

第九章 机电设备维护制度
第一节 维护体制
第二节 基本维护制度
第三节 维护项目和周期
第四节 考核与奖惩

第十章 收费礼仪
第一节 礼仪的概念
第二节 高等级公路收费人员仪态标准
第三节 高等级公路服务礼仪标准
第四节 收费业务处理服务标准
第五节 接待礼仪标准
第六节 招手送行礼
第七节 票亭服务动作标准

第十一章 职业道德与文明服务
第一节 职业道德的概念和特征
第二节 收费员职业守则和规范
第三节 文明服务规范
第四节 收费站标准化建设
第五节 行风廉政建设及有关法律、法规条文释义
参考文献
……
序言 车辆通行费征收工作是公路收费机构凭借国家赋予的权力，按政策规定向过往车辆征收通行费的过程。车辆通行费征收工作又是一种特殊服务行业，涉及内容广泛，岗位众多。收费管理部门属于窗口单位，从事车辆通行费征收工作的人员要有较高的素质，既要有较高的政策理论水平，包括熟悉国家法律、法规和本地收费政策等，又要熟练地掌握业务操作技能，包括收费业务知识、车辆判别、收费设备的基础知识和实际操作等。公路收费人员队伍庞大，其素质水平对交通行业的整体形象及创建交通行业精神文明“窗口”形象起着关键作用。因此，重视和加强对公路收费人员的训练和培训工作就显得尤为重要。
本教程根据甘肃省高等级公路运营管理的实际情况，有选择、突出重点地从公路发展、文明收费、规章制度到具体的收费业务、硬件设备维护、票卡管理等方面做了叙述，内容涉及面广、针对性强，目的是为了使各岗位、各部门的收费人员了解与通行费征收有关的业务知识和流程，促使收费人员遵守规章制度，提高工作质量。
本教程共分十一章，内容涉及公路发展、文明收费、规章制度、收费业务、故障诊断、设备维护、票卡管理、交通工程知识等，结合了近年来全国各省市公路收费的运营情况，吸收了公路运营机电设备的最新进展，考虑了最新法律、法规的有关内容并作了释义。教程中的文明服务规范、班站管理及常见故障诊断与处理等内容具有很强的针对性和可操作性，在公路收费实际工作过程中具有实用价值。本教程既可作为收费人员的培训、晋级考核用书，也可作为工具书使用，对收费职工职业技能鉴定也具有参考价值，可供从事公路收费、运营管理的相关人员使用。
文摘 插图：


第一章概述
第一节国内外收费公路发展现状
三、国内高速公路发展及收费状况
高速公路的建设和发展是国家经济发展水平的风向标。中国的高速公路发展比西方发达国家晚近半个世纪的时间，从20世纪80年代末开始起步，经历了80年代末至1997年的起步建设阶段和1998年至今的快速发展阶段。
1988年，中国建成第一条高速公路——沪嘉（上海至嘉定）高速公路。这是中国第一条按高速公路工程技术标准设计、施工的高等级公路工程，是交通部“七五”期间重点建设项目。它结束了中国大陆没有高速公路的历史，对其他地区高速公路的建设起到推动、示范作用。
1990年9月，在经过6年零2个月的建设后，全长375km的沈大（沈阳至大连）高速公路通车。沈大高速公路连接了中国东北地区的沈阳、辽阳、鞍山、营口、大连5个重要城市，开创了中国建设长距离高速公路的先河，为20世纪90年代中国大规模的高速公路建设积累了经验。
1993年，中国第一条经国务院批准利用世界银行贷款建设的跨省、市的高速公路工程京津塘（北京至天津至塘沽）高速公路通车，它全长142km，允许时速120km，设置监控、通信、收费、照明等服务设施。通过这条路的修建，中国制订了第一个高速公路工程技术标准。
2000年12月18日，随着全长1260km京沪（北京至上海）段高速公路的通车，中国高速公路建设的第一个重要阶段结束。
短短10年间，我国高速公路就走过了发达国家高速公路一般需要40年完成的发展历程。高速公路及其他高等级公路的建设，改善了我国公路的技术等级结构，改变了我国公路事业的落后面貌，同时也大大缩短了我国同发达国家之间的差距。

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