客户沟通就是价值
基本信息·出版社：中国经济出版社 ·页码：424 页 ·出版日期：2005年01月 ·ISBN：7501768269 ·条形码：9787501768264 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：424 页
·出版日期：2005年01月
·ISBN：7501768269
·条形码：9787501768264
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉目标对象，传达企业的意图，与客户进行良好的沟通，从而完成产品或服务交换。本书就是教给你怎样沟通，怎样有效的与客户进行沟通从而创造价值。
作者简介 范云峰，著名营销专家，中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长、中国市场学会理事，北京工商大学客座教授、硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，《中国经营报》、《销售与管理》、《市场周》等杂志顾问，北京万向思维管理、上海康洁连锁机构、昆明安雅达等数十家企业顾问、总策划人，2000年度“中国最具影响力的策划人”、2002年度“中国十大杰出营销人”、2003年度“中国十大企业培训师”、2004年度“中国十大策划专家”。
先后为创维集团、张裕集团、金星啤酒、金芒果集团、LG电子、华德地毯等上百家企业做过营销诊断、整体营销策划、企业文化建设设计、管理咨询、广告运作、营销培训及应邀到韩国、马来西亚等国讲学。在《中国经营报》、《国际市场》、《锁售与市场》、《商界》等多家报刊杂志上发表论文300余篇。出版《市场营销实战》、《管理营销渠道》、《客户开发营销》、《客户管理营销》、《换个思维找客户》、《客户不是上帝》、《营销调研策划》、《市场营销》、《终端》等专著20余部。
张福禄，副编审，硕士，出生于牡丹之都古城洛阳，河南省社会科学院副编审，全国中文核心期刊企业活力杂志社副总编，多年来致力于企业市场营销、企业经营创新和区域工业化研究，出版《企业经营理论与实务》、《市场营销学》等专著，在《科技创新管理》、《企业活力》等核心期刊发表《扎扎实实构建企业经营学》、《加强经营创新，提升中国企业竞争力》、《解读整合营销》、《企业经营创新的基本法则》等论文50多篇，其中多篇被人大复印资料、国务院发展研究中心网站等权威媒体转载，学术方面追求精益求精，围绕中国企业界发展实际，注重思维创新。
目录 前言
第1篇 如何有效进行客户沟通
第2篇 客户沟通六步骤
第3篇 怎样激发目标客户的沟通兴趣
第4篇 如何与不同类型的客户沟通
第5篇 客户沟通营销的劝说策略
第6篇 如何正确把握客户沟通语言
第7篇 非语言客户沟通使你如虎添翼
第8篇 客户沟通中倾听十大方略
第9篇 如何使用电话客户沟通营销
第10篇 如何与反感的客户沟通
第11篇 客户抱怨时如何实施沟通营销
第12篇 获得最新价值鼓励客户投诉
第13篇 如何让客户感受你的爱
第14篇 用沟通赢得客户的心
第15篇 “喜新念旧”的沟通
第16篇 新产品与客户沟通营销
第17篇 营销谈判十大沟通秘笈
第18篇 如何运用广告与客户沟通
第19篇 如何实施内部客户沟通营销
第20篇 怎样利用沟通营销解决团队中的抱怨和冲突
营销管理之道
——中国营销管理实力派代表人物
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