忠诚营销:E时代的客户关系管理
基本信息·出版社：中国三峡出版社 ·页码：347 页 ·出版日期：2001年01月 ·ISBN：7800995062 ·条形码：9787800995064 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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忠诚营销:E时代的客户关系管理 |
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基本信息·出版社：中国三峡出版社
·页码：347 页
·出版日期：2001年01月
·ISBN：7800995062
·条形码：9787800995064
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：科文电子商务系列
·外文书名：Loyalty Marketing for the Internet Age
内容简介 《忠诚营销(E时代的客户关系管理)》是为那些对管理咨询和技术术语不感兴趣的专业管理者而写的，是一本实践性很强的手册。它阐述了在全球新经济的环境中，如何利用互联网技术辨别和吸引消费者，为其提供服务并使其留在你的阵营中，从而使你更好地迎接生产过程与组织形式转变的挑战。
全书提供了具体的、易于遵循的指南，有助于你通过创建和实施有效的策略，强化电子商务环境中顾客忠诚的纽带，从而获得顾客对你的忠诚。除此之外，《忠诚营销》一书还包括一些可使你在网络革命中占据优势的各种工具。
作者简介 凯瑟琳·辛德尔博士是约翰·霍普金斯大学MBA项目的教授，同时又是众多大众读物和专业与学术文章的作者。她还出版了多种网站方面的畅销书籍。她是一位精力充沛的咨询人士、演讲家、作家和学者。辛德尔被人们视为美国CNN财经频道——夜间商业报道节目以及热门网站和畅销书方面的电子商务专家。
媒体推荐 书评
本书提供了具体的、易于遵循的指南，有助于你通过创建和实施有效的策略，强化电子商务环境中顾客忠诚的纽带，从而获得顾客对你的忠诚。除此之外，《忠诚营销》一书还包括一些可使你在网络革命中占据优势的各种工具。
目录 译者的话
概述
第一部分 eCRM实务介绍
第一章 电子化客户关系管理的重要性
第二章 电子化客户关系管理的挑战
第三章 向网络时代转变
第二部分 eCRM顾客忠诚的建立过程
第四章 留住你的电子化顾客
第五章 为需求各异的顾客开辟新的市场
第六章 顾客忠诚自动化
第七章 电子商务公司中的雇员忠诚
第三部分 eCRM顾客忠诚的基础工作
第八章 个性化营销
第九章 虚拟营销
第十章 预测顾客的需求
第十一章 在线潜在顾客的搜寻与管理
第十二章 低成本高忠诚的交互中心
第十三章 利用数据采掘技术提高顾客忠诚
第十四章 开发电子化客户关系管理项目
资源中心
术语表
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