让鱼浮出水面:准客户资源开发全方案

商家名称	信用等级	购买信息	订购本书
		让鱼浮出水面:准客户资源开发全方案
		让鱼浮出水面:准客户资源开发全方案

基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：300 页
·出版日期：2005年07月
·ISBN：7111166108
·条形码：9787111166108
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
·图书品牌：华章图书

内容简介 　　注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。准客户开发成功之道：“用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。”
　　企业生存和发展的终极目标是实现利润，而要实现利润则需要开发丰富的准客户资源。因此，准客户是企业生存和发展的根基。谁能最终赢得准客户，谁就将获得持续发展的优势和机遇。可是现实是，市场竞争越来越激烈，消费者口味越来越挑剔，销售工作越来越艰巨，企业的生存空间越来越小……面对这个现实，企业怎样才能抓住准客户这个根本?怎样才能在激烈竞争中脱颖而出，实现持续长久的发展?本书从准客户资源开发的角度进行阐述，详细论述准客户的方方面面，使企业能准确把握准客户的心理动向，最终将准客户转化成能带来大量利润的客户。
媒体推荐 书评
◆企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析和考虑消费者的需求。 ——菲利普·科特勒 ◆许多公司使用传统的营销法则：将商品卖给更多的顾客。然而，将更多的商品卖给更少的顾客才是最有利可图的。 ——马莎·罗杰斯 ◆帮助客户实现他们的目标。 ——梅格·惠特曼 ◆当别人发现你真情地对待他们的时候，他们就会向你敞开心扉。这样，只要稍微地努力，你就能建立起积极的感情交流，这有助于增进人际关系的友好和亲密程度。 ——威廉·詹姆斯 ◆从提供最终消费客户的需求倒回来看，是一条漫长的业务流程（或者叫供应链}。在这条漫长的业务流程中，你可以任意划段，其中每一段都是一个企业。 ——迈克尔·哈默
编辑推荐 　　注意力就像阳光一样：你注意什么，什么就会生长；你忽略什么，什么就会枯萎！在准客户资源开发的过程中，你不仅要善于观察与分析，还要善于沟通与培养。准客户开发成功之道：“用一只眼睛看世界；用另一只眼睛看自己。”
　　企业生存和发展的终极目标是实现利润，而要实现利润则需要开发丰富的准客户资源。因此，准客户是企业生存和发展的根基。谁能最终赢得准客户，谁就将获得持续发展的优势和机遇。可是现实是，市场竞争越来越激烈，消费者口味越来越挑剔，销售工作越来越艰巨，企业的生存空间越来越小……面对这个现实，企业怎样才能抓住准客户这个根本?怎样才能在激烈竞争中脱颖而出，实现持续长久的发展?本书从准客户资源开发的角度进行阐述，详细论述准客户的方方面面，使企业能准确把握准客户的心理动向，最终将准客户转化成能带来大量利润的客户。
目录
前 言
第一章 准客户资源开发举要／1
◎客户流失谁之过／2
◆客户在想什么／2
◆我们的对策／3
◆客户价值的“帕累托法则”／4
……
文摘 书摘
实施全面质量营销
客户追求的往往是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端客户就不会对他们的上游供应商满意，更不可能建立较高的客户忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意程度和企业赢利方面建立密切联系。
IBM的成功就来自于全方位的质量营销。
IBM拥有数量众多的客户，这不仅是因为其可靠的产品质量，还在于其多年不懈的努力和服务人员的实际行动。
在众所周知的美国纽约大停电事故中，华尔街停电，纽约证券交易所被关闭，银行、公司一片混乱。而IBM纽约分部的员工被紧急动员起来，每个人都忘我工作，争取把客户的损失降到最低限度。在25个小时的停电期间，户外温度高达华氏95度，在空调、电梯、照明设施一概没有的情况下，IBM的员工不辞辛苦地攀登一些高层大楼——包括有100多层的世界贸易中心大楼，他们带着各种急需的部件为客户维修设备。费城信赖保险公司的大楼失火，所有的导线都被烧坏，电脑上的其他主要部件及设备也被破坏，得知情况后，IBM的一个经理立即调来各服务小组，进行24小时不停顿的抢修。由于IBM服务小组连续三天的抢修，信赖保险公司很快又恢复了正常业务，几乎没有耽误什么工作。
正是IBM这种优质及时的服务，奠定了公司繁荣兴旺的基础。在建立“无客户流失”文化的过程中。客户首先面对的是企业的一线员工，员工服务态度、服务质量的好坏将直接影响客户对企业的印象，这就需要企业加强对员工服务意识的培养。

查看更多 下一篇