满意的客户最忠诚

2010-02-01

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基本信息·出版社：武汉大学出版社
·页码：189 页
·出版日期：2006年09月
·ISBN：7307051389
·条形码：9787307051386
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet
·丛书名：满意100系列丛书

内容简介 客户是企业最重要的资产之一，客户更是你的衣食父母！无论你是企业的老板、管理者抑或是业务员，你都要赢得客户的支持。因此，你应该更加专注于他们，客户的想法才是你应该关心的事情。但是如何使客户满意呢？成功企业的客户服务理念为我们提供了榜样。
本书为“满意100系列丛书”中的一本，从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚度的方法。全书故事生动，案例经典，让广大的企业经营者、管理者与市场营销相关的人员在轻松的阅读中掌握精妙丽实甩的技巧与方法。

《满意的客户最忠诚》从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚度的方法。
《满意的客户最忠诚》把各种理论的精髓要义融合到每一章节当中，书中没有作过多的说教，而代之以详尽的操作方法、生动的管理故事和详实的经典案例，让广大的企业经营者、管理者与市场营销相关的人员在轻松的阅读中掌握精妙丽实甩的技巧与方法。
让客户满意，你责无旁贷！
编辑推荐 客户是企业最重要的资产之一，客户更是你的衣食父母！无论你是企业的老板、管理者抑或是业务员，你都要赢得客户的支持。因此，你应该更加专注于他们，客户的想法才是你应该关心的事情。但是如何使客户满意呢？成功企业的客户服务理念为我们提供了榜样。
本书为“满意100系列丛书”中的一本，从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚度的方法。全书故事生动，案例经典，让广大的企业经营者、管理者与市场营销相关的人员在轻松的阅读中掌握精妙丽实甩的技巧与方法。
目录
序言除了让客户满意.你别无选择
第一章推行客户满意经营
1.为什么要让客户满意
2.让客户满意是社会发展的必然
3.让客户满意是经营的最佳策略
4.满意的客户是最好的广告
……
文摘书摘
5 为客户节省每一分钱
对于任何人来说，花钱都是痛苦的。客户心里想的永远是“只花该花的每一分钱，绝不花不该花的每一分钱”。
在你的眼里，客户都是一样的，不管他们是富贵还是贫穷，你都要珍惜他们的每一分钱，帮助他们节省每一分钱。
如果你每时每刻都在为客户省钱，客户就会觉得你是站在他们那一边，他们会信任你，感谢你。
Terry日前到台北市武昌街一家著名的老茶庄喝茶。虽然他喝茶已有二十年的历史，其实对茶叶并不内行，惟一的概念就是：越贵的一定越好。
一走进店内，Terry就向店主说：“老板，买一斤清茶，要最贵的。”
店主看了看Terry说：“别急，先倒三杯您尝尝，最贵的不一定合你的口味。”说完，他倒了三杯不同的茶请Terry品尝，然后，他问Terry哪一种最合意。
最后，Terry告诉他中间那一杯最甜，于是，Terry买了中间那一种清茶：一斤八百元。
店主在结账时说：“贵，并不一定是最好的，我店里的清茶最贵的是一斤二千元，也就是您品尝过的第一杯。茶的好坏要由顾客自己去决定，您认为最合口味的，那就是最好的，哪怕一斤两三百元。”
贵的并不一定是最好的，顾客认为最合口味，那才是最好的。这可以说是经营的最高境界吧！
香港的领带大王曾宪梓同样十分注重维护客户的利益。他在定价时，总是首先考虑批发商、零售商和消费者的利益。他认为，公司的利益存在于客户的利益之中，因而一贯坚持“有利让三分”的经营宗旨。
在香港，不论是在中环、铜锣湾、旺角、尖沙嘴或油麻地，到处都可看见“莎莎化妆品”的招牌。
“莎莎化妆品”成立于1978年，最初只是铜锣湾“总统商场”地下一楼的一个小摊位，它之所以名闻遐迩，历久不衰，主要在于几十年来，始终执着于营销法则中的“渗透法则”，以多样的商品、低廉的价格，达到薄利多销的目的。
此外，“莎莎化妆品”更将药房、沙龙、百货、个人用品商店等单一经营方式的小店，加以整合，让顾客享有“一站式”购物的方便，而且全年都以市价五到八折的价格销售，令顾客趋之若鹜。
在美国众多的航运公司中，西南航空只是一家不起眼的跑短途的后来者，但它后来却在激烈的竞争中击败众多对手，以低廉的价格、频繁的班次和周到的服务吸引顾客，成为全美最成功的航空公司之一，创造了持续盈利30多年的经营奇迹。
1967年，赫伯·凯勒与人合伙开创了这家公司，最初只
……

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