客户管理实操细节

2010-01-29

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基本信息·出版社：广东省出版集团，广东经济出版社
·页码：296 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：7807281758
·条形码：9787807281757
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32/32开
·正文语种：中文
·丛书名：企业日常管理实操作细节丛书

内容简介 由于产品同质化问题严重，企业已进入到白热化的竞争甚至是恶性竞争的状态。企业的微利时代来临了。在微利时代中，企业若不重视细节，小则出现质量问题，大则导致企业亏损甚至衰落、倒闭。关于细节管理的重要性问题，坊间流行的以《细节决定成功》为主的一大批同类书籍，已详尽地阐明了这个理念。问题恰恰在于，道理大家都明白了，关键是怎么做？我们几乎翻遍了图书市场的同类书，没能找到有关介绍方法和技巧的书籍。
说千道万，不如实操实干！于是，我们组织策划了这套《企业日常管理实操细节》丛书。她的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至连每条生产线上，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。
本丛书的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至连每条生产线上，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。本书告诉你企业客户管理实际操作的细节，让你在工作上游刃有余。
编辑推荐 本丛书的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至连每条生产线上，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。本书告诉你企业客户管理实际操作的细节，让你在工作上游刃有余。
目录
第1章客户信息管理
细节Ol 选择适宜的信息收集方法
细节02 制作详细的客户信息资料表
细节03 高效利用客户资料信息
细节04 对客户资料信息进行分类
细节05 有效反馈客户信息
细节06 加强客户信息资料保密性
细节07 调查计划制作要点
细节08 问卷调查设计诀窍
细节09 发现最有价值的客户
细节10 正确处理客户需求信息
细节ll 根据需要选择档案建立方式
细节12 建立客户数据库系统
细节13 数据库维护技巧
细节14 电子商务信息自助式服务
第2章客户资信管理
细节15 了解客户资金状况的分析指标
细节16 实地调查了解资信客户
细节l7 利用外部机构调查客户信用
细节18 客户信用调查报告编写技巧
细节19 对客户资信进行评级
细节20 确定客户信用限度
细节2l 别忽视客户资信中的“6C”
细节22 加强风险识别能力
细节23 客户年度财务报表分析重点
细节24 监控货款回收情况
细节25 回收贷款技
细节26 处理客户呆坏账
第3章客户沟通管理
细节27 和客户建立伙伴关系
细节28 公关可加强沟通了解
细节29 成功树立第一印象
细节30 做一个良好的听众
……
第4章客户投诉管理
第5章核心客户管理
第6章售后服务管理
第7章客户忠诚度维护
第8章客户分类管理
……

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