11、(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些?(B、C、D)
A、必须是中华人民共和国的居民
B、具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力
C、熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力
D、具有较高的导游技巧
12、构成导游服务的三要素是什么?
语言、知识、服务技能。
13、地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么 ?
1、致欢迎辞; 2、调整时间; 3、介绍本地概况;4、沿途景物讲解; 5、介绍下榻饭店 ;6、宣布入住后的活动安排。
14、导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
先是后非;避实就虚;顺水推舟。
15、导游讲解中的引而不发法是指什么?
就是导游人员给旅游者以启示、指点,让旅游者去思考、判断、琢磨，以至自己说出答案。
