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10.A解析：质量定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
11A
12.A
13.BCD
14.ACD
15.BD解析：产品的价格、产品的售后服务要求是完成产品后因不同的要求而令产品增加的特性，属于赋予特性。
16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD
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