2013年导游资格考试导游知识讲义汇总

2013年导游资格考试导游知识讲义汇总

1

旅游业基础知识

2

导游服务

3

导游人员

4

导游人员的职业道德和行为规范

5

导游服务程序

6

导游服务技能

7

常见问题和突发事件的预防和处理

8

旅游安全和保险

9

旅游者权益保障

10

导游业务相关知识

11

导游服务中涉及的政策问题

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