第三章 导游人员重要知识点总结
1.导游人员的概念
导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2.导游人员类别
(1)按业务范围分全程陪同导游人员：
出境旅游领队人员
地方陪同导游人员
(2)按使用语言分：
外语导游人员
中文导游人员
(3)按职业性质分：
专职导游人员
兼职导游人员
(4)按技术等级分：
初级导游人员
中级导游人员
高级导游人员
特级导游人员
3.全程陪同导游人员的概念
是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
4.地方陪同导游人员的概念
是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
5.导游人员的基本职责
(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
(2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源;
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;
(4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题;
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
6.全陪的职责
(1)实施接待计划
(2)组织协调工作
(3)联络工作
(4)维护安全、处理问题
(5)宣传、调研
7.地陪的职责
(1)安排落实旅游活动
(2)做好接待工作
(3)导游讲解
(4)维护安全
(5)处理问题
