第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理
1.游客要求探望亲友的不同情况的处理办法
(1)要求探视亲友：游客自行联系或导游协助联系并帮助安排见面
(2)寻找失散多年的亲友：导游要积极帮助寻找
(3)要求会见同行：问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给以积极协助
(4)要求会见名人：了解会见目的，报告旅行社，按规定办理
(5)要求会见犯人：了解与犯人关系、会见目的，报告领导，按有关规定办理
(6)注意事项
①无义务当私人会见的翻译，一般不参加私人会见，更无充当翻译的义务
②婉拒外国使、领馆的活动
2.游客要求在华亲友随团活动的要求的处理方式视情况尽量予以满足：
(1)首先要征得领队或(全陪)及旅游者同意
(2)办理相关手续
迅速通报旅行社，经旅行社同意后，去旅行社或让旅行社派人来酒店办理手续：
①出示有效证件证明身份
②填写随团表格
③缴纳费用
(或经旅行社允许后导游代为查验，代收费用，收据交付款者)
(3)提供同等服务
第六节 中途退团、延长旅游期要求的处理
i.旅游者要求中途退团的处理方法
(1)有正当理由要求中止旅游活动的处理方法
立即报告接待社，经接待社与组团社协商后予以满足，综合服务费部分退还，或不予退还。
(2)无正当理由要求中途退团的处理方法
①问明原因(报告旅行社)
②正确处理
1)与领队一起做好劝说工作
2)设法弥补或耐心解释
③满足要求：如旅游者坚持退团，满足要求，并告知未享受的综合服务费不退。
2.旅游者中途中止旅游活动后导游可为旅游者提供的服务
(1)持旅行社证明办理分离签证;
(2)重新办理机票订座手续以及离团、回国手续;
(3)取消预定;
(4)安排车辆送其去机场(车站)。
(所需费用由离团旅游者自理)
3.旅游者中途退团后旅行社还应做哪些后续工作
(1)退掉退团者在本地的房间、餐饮、退掉去下一站的交通票;
(2)将旅游团人数减少的信息通报下一站，上报国内组团社。
4.旅游者要求延长旅游期的要求的处理方式
(1)因伤病需延长旅游期情况的处理
①帮助办理住院、出院手续;
②协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续;
③前往医院探望，以示关心并解决病人及家属生活方面的困难;
④帮助办理机票再订座手续以及其他回国手续;
⑤安排车辆送其前往机场。
(2)其他原因要求延长旅游期的处理
①不需延长签证的情况：一般可以满足其要求;
②需要延长签证的情况：原则上应予以婉拒，如坚持或有特殊要求，经请示后满足要求。
5.游客延长旅游期后，作为导游人员应该为其提供的服务
(1)持旅行社证明帮其分离签证，协助定房，费用自理;
(2)如需导游服务，另签合同，按散客标准收费。
第七节转递物品要求的处理
1.导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序
(1)婉言拒绝
(2)经领导批准后接受委托
(3)手续要完备
①留下委托书
②核对物品
③收件人出具收据
④妥善保管委托书和收据
2.导游在帮游客转递物品时的注意事项
(1)转递的是应税物品，促其完税，否则不予转递
(2)要求转递食品，婉言拒绝，让其自行处理
(3)收件人为国家机关、外国驻华使、领馆的情况
①收件人是国家机关或有关领导
请示旅行社同意后，请旅游者当面打电话，对方同意后方可接受委托;
物品交旅行社，尽量让对方派人来旅行社领取。
②收件人是驻华使、领馆及其人员
建议自行处理，给予帮助;若确有困难，推托不掉应请示旅行社领导，经批准后接受委托，但不能自己将物品交给收件人，应交旅行社，由其通知使、领馆派人前来领取。
