▲ 失败成本(failure costs)包括所有对不合格品进行检测、返修或补偿的费用。失败成本包括发生在组织内部的费用和发生在组织外部的损失两个部分。其中内部失败成本是指产品出厂前，因未满足规定的质量要求所发生的损失，包括废品成本损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费用、产品降级损失等。外部失败成本是指产品出厂后，因未达到规定的质量要求，导致用户索赔、修理、召回、更换等发生的损失或信誉损失，包括诉讼费用、索赔费用、退货损失、保修费用、产品降价损失、因质量问题使组织信誉与品牌遭受的损失等。外部损失还包括对顾客重新提供服务的各项费用，如培训费、检测费和系统维修费等。
在费用的使用效率得到保证的情况下，预防成本与失败成本存在着一定的反向关系。预先的预防措施越具体，越周密，所需要的预防成本也就越高。但这种预防成本的付出所得到的回报是废品率、返工率、修理费、诉讼赔偿费大量降低，因而节省了失败成本。在许多情况下，预防成本远小于预防不足而可能导致的失败成本。
