试题：1、企业文化的环境因素包括（ ）因素。
A.经济环境 B.社会环境 C.政治法律环境 D.科学技术环境
2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（ ）战略。
A.成本优势 B.差异战略 C.集中一点 D.全面占领
3、影响服务预期满意度的因素包括（ ）。
A.服务传播 B.企业形象 C.需求水平 D.广告制作
4、企业文化建设的社会环境因素包括（ ）。
A.了解消费者需求的动向 B.影响消费者需求动向的因素
C.服务满意度 D.产品质量
5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（ ）。
A.科技的高速发展 B.创新的机会增多
C.研究与开发的预算 D.关于技术变革的法规增多
答案：1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABCD
