一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.法约尔的企业管理活动“五职能论”，包括计划、组织、指挥及( )
A.领导和控制 B.协调和控制
C.沟通和控制 D.创新和控制
2.长期计划的时间一般是( )
A.一年以上 B.三年以上
C.五年以上 D.十年以上
3.现场控制，又称( )
A.预先控制 B.反馈控制
C.适时控制 D.一般控制
4.事业层战略又称为( )
A.经营战略 B.竞争战略
C.职能战略 D.企业总体战略
5.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( )
A.市场销售 B.人力资源管理
C.技术开发 D.采购
6.企业通过购买、联合或兼并与自己有竞争关系的企业，这是( )
A.集中发展战略 B.纵向一体化战略
C.横向一体化战略 D.同心多样化战略
7.波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是( )
A.明星类业务 B.问号类业务
C.金牛类业务 D.瘦狗类业务
8.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是( )
A.定义终生价值 B.客户投资和利润分析
C.收集客户资料 D.客户分组
9.在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是( )
A.期望的客户 B.普通的客户
C.重复购买的客户 D.忠诚的客户
10.在客户组合分析法中，针对低历史价值、高潜在价值的客户应采取( )
A.维持策略 B.投资策略
C.放弃策略 D.培育策略
11.对传统组织进行改革，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指( )
A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化
C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化
12.3C理论是指顾客、变化和( )
A.商业 B.沟通
C.竞争 D.创造
13.企业再造的核心是( )
A.对企业的业务流程进行再设计 B.对企业的市场定位进行再设计
C.对企业的经营战略进行再设计 D.对企业的组织结构进行再设计
14.学习型组织的精神基础是( )
A.建立共同愿景 B.团队学习
C.系统思考 D.自我超越
15.目标营销要经历三个阶段，它们包括选择目标市场、进行市场定位和( )
A.市场差异分析 B.市场细分
C.顾客分组 D.4Ps营销组合
