四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.合同的履行
2.股份有限公司
3.质量保证金
4.消费者
5.旅游交通运输法规
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1.旅游饭店星级评定的范围及依据的项目是什么?
2.旅游法律关系的内容有哪些?
3.我国自然保护区是怎样分级的?
4.旅行社应当对其依法承担的哪些责任投保旅行社责任保险?
六、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.一天，甲旅行社老总接待了一位投诉者，只见他从手提包里拿出十几袋西湖龙井茶叶，说是导游违反旅游合同，擅自增加购物次数，使得游客买到了假冒伪劣商品，要求甲旅行社赔偿他们全部经济损失。甲旅行社老总听后立即把该旅游团带队导游找来，经当面了解情况得知：原来，该旅游团到千岛湖游览途经杭州近郊时，因旅游车已连续跑了两个多小时，导游为让大家“方便”，选择了一处规模较大、较为干净的公共厕所，并且规定15分钟后开车。谁知过了集合时间还有3位游客未到，导游员无奈只得下车寻找，后来在公共厕所边的一个茶叶摊找到了他们，于是赶紧催他们上车。游客到千岛湖后在宾馆里就发现买的茶叶上当受骗了，全都是假茶叶。再以后就发生了游客到甲旅行社投诉的那一幕。
请问：
(1)导游是否增加了购物次数?游客购买到假冒伪劣商品与旅行社有关吗?(5分)
(2)甲旅行社应该就游客投诉进行赔偿吗?结合相关旅游法律、法规说明为什么?(5分)
2.2003年10月2日，游客许先生参加了本地甲旅行社组团的“武夷山4日游”，为就餐生了不少气。合同上明确写明，团费包括用餐消费为4整天加一顿晚餐，用餐标准为每人每天35元，其中中餐、晚餐各15元，早餐5元(即团费中共支付餐费155元)。合同中约定中晚餐是八菜一汤，而实际上只有七菜一汤，每桌10人变成每桌12人。不少游客吃不好。还有一次午餐变成了盒饭，早餐是一袋馒头。回到出发地，许先生等游客向当地旅游质监局投诉甲旅行社的违约行为。
请问：
(1)结合相关法律、法规，说明甲旅行社的违约行为表现在什么方面?(5分)
(2)谈谈旅行社应该怎样避免游客投诉?(5分)
