其次我会向小杨耐心解释文件管理的相关程序和制度，表明为了保障亮化工程的顺利开展，我们正在对相关部门提交的建设规划报告进行审阅，严格把关。如果经过审阅发现不妥之处，还需对报告进行进一步的调整和完善，最大程度地避免出现能源浪费和污染的情况，保证其科学性和可行性，最终保障亮化工程能够真正地美好城市。而根据规定，审批阶段是不能对于文件和报告进行公布和随意翻阅，真诚地请求小杨同学的谅解和配合。
如果我本人并没有参与城市亮化工程的工作中，对此并不了解，那么我会向小杨同志说明情况，并详细记录其要求和问题，及时联系相关负责人，解答小杨的问题。
第三，我认为经过耐心地沟通和真诚地服务，作为一名大学生的小杨会了解我们的规定和制度，并支持和配合我们的工作。我也会留下小杨同学的联系方式，并告知其可以查询的政府网站。并承诺等到报告和文件经过审批后，政府会将工程的具体信息和进展情况向大家进行公示，也希望小杨同学能够继续关注我们的工作，提出更多宝贵的意见。
事后，我会向领导进行汇报，并将小杨的问题和要求转交给亮化工程的主要负责人，促进工程更好更快地进行。
