四、填空题
1.导游人员的基本素质有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______。
2._______、_______、_______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
3.导游人员的思想素质包括 _______、_______ 。
4.导游人员的知识素质包括 _______、_______ 、 _______、_______。
5.导游人员的道德素质包括_______ 、_______ 。
6.导游人员的心理素质包括_______ 、_______ 、
7.导游人员较强的自控能力表现在 _______、_______ 、_______、_______。
8.导游人员的技能素质包括 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______