3 规范护理行为是提高护理质量的前提
要规范护理行为，就必须遵循客观规律，按照有关法律、法规、规章、制度去规范。从中央到地方均制定了一系列的法律、法规、规章、制度。2002年4月国务院颁发的《医疗事故处理条例》，进一步规范了医务人员的医疗行为，对医务人员提出了更高的要求。要在日益竞争激烈的医疗市场中，处于不败之地，就要不断提高服务质量和技术水平。服务质量技术水平的好、坏、高、低，必须经得起服务对象的检验。随着人们法律意识、自我保护意识、经济意识的增强，知识面的拓宽，病人会运用自己所获得的知识来审视、检验、评价你的行为。
如你给病人添加药液时未戴口罩，病人就会问，你为什么不戴口罩?你加的液体会不会受到污染?
一旦病人因护理行为直接或间接造成利益损害时，就会用相应的法律、法规来扞卫自己的权益。因此，作为一名合格的护士，要不断更新知识，提高技术水平，掌握相应的法律、法规、各种规章制度不断规范护理行为，做到有章可循，按章办事，违章必纠。使各项护理操作达到标准化、制度化、程序化，确保基础质量、环节质量、终未尽量的规范化管理，杜绝医疗纠纷的发生，达到真正意义上的服务质量提高。
