第69题 面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意( )
A.个别接触
B.冷静对待
C.正确分析
D.核实处理
E.事后落实
【正确答案】：A,B,C,D,E
第70题 导游人员的培训方式包括 ( )
A.课堂讲授
B.直观教学
C.专题研讨
D.实践培训
E.岗后培训
