2012年导游资格考试《导游业务》精选试题13(2)

　　第69题 面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意(　　)

　　A.个别接触

　　B.冷静对待

　　C.正确分析

　　D.核实处理

　　E.事后落实

　　【正确答案】：A,B,C,D,E

　　第70题 导游人员的培训方式包括 (　　)

　　A.课堂讲授

　　B.直观教学

　　C.专题研讨

　　D.实践培训

　　E.岗后培训

　　【正确答案】：A,B,C,D,E