| 评估层级 |
评估内容 |
评估方法 |
评估时间 |
评估单位 |
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反应评估 |
衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 |
问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 |
课程结束时 |
培训单位 |
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学习评估 |
衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 |
提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 |
课程进行时、课程结束时 |
培训单位 |
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行为评估 |
衡量学员在培训后 |
问卷调查、行为观察、访谈 |
三个月或半年以后 |
学员直接主管上级 |
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结果评估 |
衡量培训给公司的业绩带来的影响 |
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 |
半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 |
学员的单位主管 |
