一、2004年考取执业助理医师资格证后，河南省中医管理局给黄晓燕颁发证书时，误将持证人性别一栏填写成“男”。8年来，远在上海的黄晓燕8次申请，依然无法将证书上的性别更改过来，而“变性”证书更使她无法从医，只能卖药。谈谈你的感想。
【点拨】
应该说，由于一些机构往往在短期内集中填发证书，囿于时间紧、工作量大而出现一些差错，其履职意识固然需要提升，但也绝非不可谅解。
因工作人员失职导致证书出错，政府部门理应承担责任、纠正错误，并对由此给当事人造成的麻烦诚挚致歉，事情如此解决才是正解。
但事实上，当事人不仅前程被耽误，而且还让她奔波于各级管理部门之间长达8年。
从表象上看，“变性证书”8年难改系因政府部门分工不同，工作人员职责和权限互相牵制，许多事务很难越疱代殂所致。但在改证过程“慎密细致”的背后暴露出当地政府部门及其相关工作人员缺乏服务意识，存在着严重的衙门习气。
事实上，只要当地政府工作人员转换观念，把群众利益时刻放在心上，急民所急，为民办事，类似改正“变性证书”的问题本可以轻松解决。
很多政府部门十分重视严格管理，尤其强调程序规范，把办事规章当挡箭牌，但是在这个过程中却忽略了服务意识，看不到百姓的实际困难。“变性证书”8年难改，它呈现出的是有些政府部门服务意识缺失的现状亟待改善。
二、A县与B县相邻两村在黄河沿河滩地种麦时发生土地纠纷，双方群众剑拔弩张，双方县、乡政府也各持己见。你前去处理此事，该如何解决?
【点拨】
(1)立即组成工作组，赶赴现场，会同双方县、乡领导，做好群众思想工作，防止事态扩大。
(2)维持纠纷地段现状，在问题解决之前，任何一方不得改变土地现状，破坏地面附着物。
(3)组织开展调查，弄清纠纷原因和纠纷地段近年来耕种情况。
(4)依照政策规定，组织双方村领导进行调解，并做好对领导和群众的政策法规宣传教育工作。
(5)调解不成，依法提出裁决意见，报市政府下达处理决定。
