我工作中的另一项职责—在此刻是最艰难的—就是让大家负起责任来。这并不是告诉大家如何完成自己的工作，而是对成功做出明确的定义，然后要求大家负责交付这些成果。
当你告诉员工他们没有完成任务时，尤其难以启齿。最糟糕的是让员工离开，因为这总是会造成伤害，尤其是在当前的经济状况下。与此同时，我也逐渐认识到，自主权和问责制是难解难分的。这是一种成熟的价值交换—每一方都要付出才能获得回报—只有双方都能履行承诺时，交易才能成功。
假如10年前你对我说，我的公司将遵循这样的发展道路，那么我多半会说，这好像不怎么吸引人嘛。虽然如今公司一切感觉良好，但也是苦乐参半。我真心地相信，我的工作越是成功，我对公司的重要性就越低。总有一天，我会继续向下一个目标前进。
不过，从前所发生的一切也带给我许多快乐，这种快乐不全是来自我自己，更多地是因为我为他人赋予权力，让他们在服务于我们共同信仰的使命时，不断地超越自我。我融入了一个比我更伟大的整体，成了它的一部分，这种感觉真神奇。
