的熟练应用与革新，持续进行全面教育训练是比不可少的，而且要做好短、中和长期教育训练规划。
7、企业价值链和供应链管理的应用。与客户和供应商之间建立起良好的资讯沟通、回馈系统，以更好服务客户，增强企业竞争优势。
三、TQM 推动者指南：
1、发挥领导作用
2、在组织范围内建立认知，组织纪律要求日复一日应用新行为，直至成为习惯。
3、建立开放的沟通渠道
4、目标的坚持和持续改进
5、以顾客为中心
6、及时、不定期地向TQM推行重要决策者提报推行中取得的成就，获取支持。
7、注重对团队建设和团队精神的培养。
8、提供支援和教育训练
9、注重彼此信任和尊重
10、把PDCA 管理工具变成一种工作习惯，创建这种氛围，改进所有的过程。
11、将管理范围扩张到供应商。
四、可以良好测量公司内TQM推行进度的竞争标杆矩阵：
世界各国TQM均有其各自特点，而不同企业也可根据自身特点而有所侧重。
美国有马康巴立治奖，日本有戴明奖，&考&试大$企业奖又分制造业和服务业两种。分别列述有评核的具体内容。因标杆管理方法已为众多国家和行业推崇，特笔者以标杆矩阵的方式来描述TQM推行的不同阶段，以供企业界参考。
竞争标杆矩阵
TQM内容 高层管理承诺卓越的期盼顾客驱动训练员工参与激励的使用工具的使用顾客满意所希望的方向现况
5 持续改进成为自然的日常行为习惯持续改进品质成本与生产力主要目的是为了顾客满意TQM相关知识训练在公司全体员工间展开全员参与；自主工作小组跨部门进行利益分享统计在员工中成为共同语言 更多顾客愿意与公司建立业务关系
4 注重与制度改进 利用跨部门改进小组 利用顾客回馈的资讯做决策 高层管理了解并应用TQM理念管理者设定界限，小组自行决定团体激励多与个人统计技术涉及到设计及其他部门针对顾客的价值改进成为日常习惯
3 划拨适当资金与时间从事持续改进与训练建立并使用TQM的支援体系通常使用设计时用的TQM工具持续执行训练计划管理者提出问题得到建议作出决定 与品质有关员工的激励 统计的制程用于减少变异 对顾客回馈态度积极改进抱怨
2 长期目的与短期目的取得平衡设置指导委员会了解顾客需要和期望编制好训练计划管理者提出建议征求问题并作出决定采用员工的有效提案计划 制造中采用统计的制程管制了解顾客对公司的评价
1 品质管理的传统方法：以检验为主，而非预防；品质越好=成本越高；报废与重复的活动多只在制造部门有品质管理；目标管理在各部门应用不当；统计的制程管制（仅供举例，并非所有公司适用）
五、美国TQM主要包括以下一些内容：
1、专注于顾客需要
2、持续不断的改进品质
3、高阶管理者负责品质
4、公司所有层级人员均接受过品质管理训练
5、全员参与
6、将品质改进应用到业务过程
7、在结构基础上进行标准规划以取代经验法则
8、用自主管制，自主工作小组等方式取代泰勒制度
9、将品质目标纳入企业计划，将目标展开转化成行动
六、日本CWQC（全集团公司品质管制）的主要内容：
1、品质保证体系（源流管理、后工程是顾客）
2、品质成本体系（预防成本、评价、失败成本）
3、过程品质管制体系（过程解析）
4、原材料管理体系（采购管理、委外管理）
5、新产品开发体系（体系建立）
6、标准化体系（技术储蓄、积累）
7、日常要项管理体系（组织明确、权责清晰）
8、方针管理（方针、目标、对策）
9、机能别管理（横向管理）
10、CWQC组织经营（部门别管理、机能别管理）
11、教育训练体系（品质文化同一、人才培育）
