五、综合题(14分)
在我国是怎样加强对导游人员的管理的
答案(六)
1、旅行社;设立社;独立的法人资格;设立社
2、统一人事管理制度;统一财务管理制度;统一组团活动和导游安排;统一旅游路线和产品
3、旅行社经营管理人员;高级管理人员;中层管理人员;陪训考核;省级以上;四
4、开业公告;变更公告;停业公告;吊销《旅行社经营许可证》公告
5、总量控制、配额管理制度;组团社审批制度;出国旅游目的地审批制度;现阶段以团队方式开展出国旅游制度
6、出国旅游;批准和指定;我国及毗邻国家;双方政府商定
7、旅游者;海外旅游商;国内旅游经营者;旅游经营者;有关服务单位;旅游行政管理部门
8、各级旅游投诉管理机关;同级旅游投诉管理机关;分工和权限
9、热情友好、宾客至上;文明礼貌、优质服务;敬业爱岗、忠于职守;团结协作、顾全大局;钻研业务、提高技能
10、是培养高尚道德品质的要求;是搞好人有人之间关系的需求;是增长知识的需要
11、正义感;义务感;良心感;荣誉感;幸福感
二、单项选择题
1A 2D 3A 4C 5C 6A 7D 8B 9C 10D
三、多项选择题
1ACD 2ABC 3CD 4BC 5ACD 6ABD 7ABD 8ABD 9ABC 10ABD
四、简答题
1、被扣除10分的情况有：
(1) 有损害国家利益和民族尊严的言行的
(2) 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
(3) 有殴打或谩骂旅游者行为的
(4) 欺骗、胁迫旅游者消费的
(5) 未通过年审继续从事导游业务的
(6) 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
2、 具体要求是：
(1) 国内旅行社每人责任赔偿限额人民币8万元，每次事故责任赔偿限额人民币200万元，每年累计赔偿
限额人民币200万元。
(2) 国际旅行社每人责任赔偿限额人民币16万元，每次事故责任赔偿限额人民币400万元，每年累计赔
偿限额人民币400万元。
(3) 旅行社组织高风险旅游项目可零另行与保险公司协商投保附加保险，确定责任赔偿限额
3、 其主要内容有：
(1) 风景名胜区的土地，任何单位和个人不得侵占
(2) 风景名胜区应当做好封山鱼育林、植树绿化、护林防火和防治病虫害工作，切实保护好林木植被动物、植物种的生长、栖息条件
(3) 风景名胜区及其外围保护地带内的林木，不分权属都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐
(4) 在风景名胜区极其外围保护地带内禁止砍伐古树木
(5) 在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他农副产品，必须经管理机关同意，并应限定数量，在指定的范围内进行
(6) 依照《暂行条例规定》风景区内的管理部门应对区内的重要景物、文物古迹、古树名木进行调查、
坚定，并制定保护措施，组织实施。
4、 消费者的权利有：
(1) 安全保障权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。
(2) 知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。
(3) 自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。
(4) 公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。
(5) 求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。
(6) 结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(7) 获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
(8) 受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。
(9) 监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
五、综合题
为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者的合法权益，必须加强导游人员的管
理，主要是计分管理和年审管理。
1、导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政
部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。省级旅游行政管理部门本行政区内的导
游人员计分管理的组织实施和监督检查。具体来说，导游人员的计分办法实行年度10分制。如果10分被扣
除完，有最后扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门
和登记注册单位。
2、国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，等级分为通过年审、暂
缓通过年审和不予以通过年审三种。同时导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。年累
计培训时间不得少于56小时。
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