秘书三级考试《企业管理基础》复习指导(1)
三级秘书《企业管理基础》复习指导。
第一节 企业管理常识
1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。
2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。
3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤
4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度
6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学
7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)
8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序
第二节 企业文化知识
1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)
2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。
3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。
4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。
5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射
6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。
7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。
第三节 企业的人事管理知识
1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。
2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。
3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。
4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。
5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告
6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试
7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。
8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划
第四节 企业公共关系知识
1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。
2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。
3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。
4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。
5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。
6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通
计划，持续执行计划。
7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。
8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。
