企业客服人员提升客户满意度演讲稿(2)
读书人网文档频道给广大网友提供最实用的文档资料: http://www.reader8.net/data/ 大家好，我叫，来自工控事业部从事生产管理工作。很荣幸由我代表工控事业部在这里做读书分享。在做读书分享之前，我首先向大家介绍一下，
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的开发客户和主动的为客户服务。只有主动了，客户才会感受的被关心。服务不能被理解接受客户咨询，为客户解决疑问，这个是片面的。我们应该是为主动的客户提供一整套包括咨询、产品、培训使用、售后等解决方案才是服务。
通过海底捞的学习，我认为在提升我们客户满意度方面，我的空间很大。目前的解决客户投诉的方式是在弥补客户对产品的不满意，根源我们还是要主抓提升客户对于产品的满意上，主动的服务。其次，产品改进和满意度的追求不是一个部门的事情，就像海底捞员工一样，人人有责，提倡全员参与。作为生产公司更应该主动的联系外部客户，尽可能多的得到市场信息并快速处理。
先前提到海底捞就是一面镜子，海底捞有良好的晋升制度和培训组织——海大，天正有同样的应天；海底捞的组织架构清晰，天正也同样拥有优良的组织架构。我们对内需要更多的是员工关心、尊重和平等的对待员工，让员工幸福；对外强调的是主动服务，给客户感动。只有让员工感受到幸福，给客户带来感动的服务，才能真正的提升客户满意度。我的演讲完毕，谢谢大家！
