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，制定和完善了市体育局《政务、党务公开目录》，进一步完善了公开内容，包含单位职责、机构设置、服务承诺、服务文明用语和忌语、服务程序、承办时限，较好地规范了机关秩序。强化服务能力建设，把“文明服务、微笑服务”的理念和行为融入到全体干部职工的具体工作中，努力为群众提供诚信友善、热情周到、优质高效的服务。一是进一步建立和完善了服务体系。设立了“党员示范科室”、“党员示范岗”，党员亮明身份，公开服务承诺上墙。梳理和明确各科（室）、直属单位工作职责和办事流程，简化办事程序，提高工作效率。积极推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、办事公开制、绩效考评制、过错追究制等制度，扩大社会各界知情权、参与权，主动接受社会各界监督，开展“支部季评”、“党员月评”，评比结果上墙公开。二是创新工作机制。在办公楼明显位置设立了“去向告知牌”，在办公桌上有干部职工工作牌。科、室设立了“首问责任岗”，制作了机关干部职工上岗工作牌，要求上班时间必须佩戴工作牌上岗，做到人岗相适，职能职责明确，岗位责任落实，提高行政效能，形成了制度管人，制度管事的良好氛围。按照“合法合理、提高效能”的原则，优化工作流程，把服务职能落实到实处，较好地发挥了服务群众的重要作用。三是强化了监督检查工作。建立了《首问责任制登记册》、《检查情况记录本》，完善了检查记录。并从抓按时上班抓起，严格上下班纪律，设立了电子考勤系统，每月通报考勤情况，迟到、旷工一次分别扣30元、100元，并纳入科室和机关干部职工的考核内容，机关作风纪律建设得到进一步加强，干部职工作风进一步转变，服务意识和服务水平进一步提高。加强了经常性的明查暗访，没有发现服务态度差、损害群众利益以及群众意见大、造成不良影响的人和事。四是责任追究制落实办事效率提高。制定了《市体育局目标绩效管理实施办法》，进一步完善了《责任追究制》，明确责任追究的范围、承担责任的具体单位、责任追究的具体种类、责任追究的具体实施机构、责任追究的具体程序，将责任追究落实到具体的工作岗位和责任人员。明确了对“首问负责制、限时办结制”的19种情形进行责任追究。初步形成了，投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位的效能工作机制，加强事前、事中和事后的监督。