到劳动保障部门上访的群众，大多是弱势群体，他们或因解除劳动合同拿不到相应的补偿，或因长期艰苦劳作却拿不到合理的报酬等，求助于劳动保障部门为其主持公道。该同志能够换位思考，使用文明用语，为他们让座倒水，耐心劝解并宣传相关政策，使职工群众合理考虑自己的要求，能当场予以答复的，当场协调解决，不能当场答复的，限期给予答复，使来访职工基本达到带着怨气而来，带着满意而归。面对这些困难的上访职工，该同志能够以强烈的事业心和责任感，做到依法接待，按政策处理，使事事有结果，件件有着落，努力为弱势群体撑起一片绿荫。
四、廉洁奉公，恪守职业道德，是为民服务的保障
仲裁信访工作是劳动保障局面向社会的一个重要窗口。该同志以兢兢业业、任劳任怨的工作态度，脚踏实地的苦干精神，为保一方平安消除一件件劳动争议和纠纷，付出了艰辛的努力，倾注了大量的心血。在科室人员少、案件多、任务重的情况下，为确保工作质量，该同志经常加班加点，查阅法律依据，分析案情，打印文书，下午下班后加班到晚上8、9点是常有的事，年均受理和处理案件100余件。
在工作中，该同志秉公办案，公正裁决，自觉抵制人情案，未发生损害当事人利益的行为，受到了企业和职工的好评。劳动关系“有争议，有纠纷，找劳动仲裁”已成政府、企业和广大职工的口头禅，在企业和职工心目中树立了“人民公仆”的良好形象。2007年，案件当事人多次到科室表示感谢，并赠送了“天地有正气”横匾。
几年来，该同志没有发生因工作不负责任、处理不当而引发问题，也没有发生因工作不负责任、处理不当而引发职工群众集体越级上访事件，实现了把问题处理在部门和系统内部的目标，为维护我市社会政治稳定和构建和谐社会做出了积极的贡献。
